Functieomschrijving

De klantmanager Schulddienstverlening vervult een cruciale rol in het ondersteunen van inwoners met financiële problemen. Deze functie vereist niet alleen empathie en begrip, maar ook de capaciteiten om effectief te communiceren en oplossingen aan te bieden die de zelfredzaamheid van cliënten bevorderen. Het is van groot belang dat de klantmanager in staat is om een integraal beeld van de situatie van de inwoners te vormen, waarbij meerdere leefgebieden in overweging worden genomen. De functie houdt in dat men met cliënten in gesprek gaat om hun schuldenproblematiek te signaleren en een passend plan van aanpak op te stellen. Dit kan variëren van het bieden van informatie tot het opstellen van een gedetailleerd schuldhulpverleningsplan.

Salarisindicatie

Het salaris voor een klantmanager Schulddienstverlening kan variëren afhankelijk van ervaring, werkvorm (bijvoorbeeld als zzp'er of als werknemer) en de specifieke opdrachtgever. Voor interim werk binnen de overheid kan men rekenen op een uurtarief dat ligt tussen de €30 en €50, afhankelijk van de schaal van het project en de benodigde ervaring. Voor vast dienstverband ligt het jaarsalaris gemiddeld tussen de €40.000 en €60.000, afhankelijk van de verantwoordelijkheden en het niveau van de functie binnen de organisatie.

Typische taken

De dagelijkse taken van een klantmanager omvatten onder meer het voeren van intakegesprekken met cliënten, het uitvoeren van vroegsignalering, en coaching gesprekken om cliënten te begeleiden naar een oplossing voor hun schulden. In crisissituaties zijn klantmanagers betrokken bij het bemiddelen om bijvoorbeeld uithuiszetting of afsluiting van nutsvoorzieningen te voorkomen. Daarnaast werkt de klantmanager nauw samen met andere instanties en klantmanagers om ervoor te zorgen dat de schuldhulpverlening zorgvuldig wordt vastgelegd en dat de nodige stappen worden gezet. Dit vereist organisatorische vaardigheden en een goed overzicht van de procedures binnen de schuldhulpverlening.

Specialisatie en groei

Om specialist te worden in de rol van klantmanager Schulddienstverlening is het essentieel om een relevante opleiding te volgen, bij voorkeur in de richting van HSAO of Sociaal Juridische Dienstverlening. Verder kan het nuttig zijn om ons te verdiepen in (extra) opleidingen die specifieke vaardigheden bevorderen, zoals kwaliteitszorg binnen de schuldhulpverlening, en kennis verdiepen van software zoals Allegro en RIS. Werkervaring opdoen binnen relevante zzp opdrachten of opdrachten voor de overheid biedt praktische inzichten en merktekens van groei. Door te beginnen in een junior functie en geleidelijk aan meer verantwoordelijkheden op te nemen, kan men doorgroeien naar een senior functie, of zelfs leidinggevende rollen binnen schuldhulpverlening.