Samenvatting

ASN Bank zoekt een Medior Communicatie & Customer Journey Specialist voor het Aurora Hibernation team in Utrecht (Croeselaan 1).

Je werkt aan gerichte klantcommunicatie en activatiestrategieën om klanten te bereiken die hun gegevens niet tijdig bijwerken.

Je ontwerpt end-to-end klantreizen, optimaliseert contactmomenten en vertaalt proceslogica naar begrijpelijke communicatie.

Je werkt in een multidisciplinair team (business, compliance, operations, IT) aan een programma dat loopt tot 2027; jouw bijdrage is direct zichtbaar.

De rol is 36 uur per week, hybride, niet voor ZZP’ers en valt onder schaal 9 van de ASN cao.

Functieomschrijving

Als Medior Communicatie & Customer Journey Specialist ben je verantwoordelijk voor de klantbenadering binnen het Hibernation-traject: strategie, segmentatie, kanaalkeuze en tone of voice.

Je schrijft en optimaliseert klantcommunicatie voor diverse kanalen en bewaakt consistentie en kwaliteit over alle contactmomenten.

Je vertaalt klantdata en proceskennis naar effectieve activaties en stelt verbeteringen voor wanneer aanpakken niet werken.

Je stemt dagelijks af met stakeholders zoals compliance, operations en customer outreach en ondersteunt de uitrol van campagnes.

Vereist profiel

3–6 jaar relevante ervaring in communicatie, customer journey design of een vergelijkbaar vakgebied.
Aantoonbare ervaring met het opzetten van communicatiestrategieën en ontwerpen van end-to-end klantreizen.
Sterke schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid; je schrijft helder, bondig en klantgericht (NL).
Analytisch inzicht in klantgedrag en ervaring met het vertalen van data naar communicatiekeuzes.
Ervaring in een gereguleerde of financiële omgeving is een duidelijk voordeel; je kunt samenwerken in multidisciplinaire teams.
Je kunt prioriteiten stellen, verwachtingen managen en schakelen tussen strategie en uitvoering.

Belangrijke voorwaarden en aandachtspunten

Max reistijd kandidaat: 60 minuten.
Maximaal 2 kandidaten per leverancier; leveranciers mogen niet rechtstreeks contact opnemen met ASN.
Niet toegestaan: ZZP en DETA-vast voor deze opdracht.
Niet boven het maximale tarief aanbieden; overschrijding leidt tot afwijzing.
De kandidaat moet beschikbaar zijn voor de volledige gevraagde periode; pre-employmentscreening is verplicht vóór start.
Aanbiedingen dienen CV en persoonlijke motivatie in het Nederlands te bevatten; verwijder contactgegevens uit het CV vóór indiening.
Bij voldoende aanbod kan de rol eerder gesloten worden dan de portal-deadline.

Eisen

De reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten.
Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen.
Leveranciers mogen slechts 2 kandidaten aanbieden.
De werkweek is 36 uur per week.
ZZP is niet toegestaan (ZZP: NEE).
DETA-vast is niet toegestaan (DETA-vast: NEE).
Minimaal 3 tot 6 jaar relevante werkervaring in communicatie, customer journey design of een vergelijkbaar vakgebied.
De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd.
De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
De persoonlijke motivatie en het CV dienen in het Nederlands te zijn.
Er vindt een pre-employmentscreening plaats voordat de kandidaat mag starten bij de klant.

Wensen

Ervaring in een gereguleerde of financiële omgeving is een duidelijk voordeel

Communicatie & Customer Journey Specialist -Communicatie & Customer Journey Specialist

ASN Bank