Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur richting bedrijfskunde, communicatie of data-analyse
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€400 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior CX adviseur, Lead Customer Experience, Product Owner of Head of Customer Operations
Competenties & vaardigheden
data-analyse, stakeholdermanagement, klantreisontwerp, workshopfacilitatie
Gerelateerde functies
Customer Journey Designer, Service Designer, Klantcontact Manager, Procesadviseur Storingen
Functiebeschrijving
Een Customer Experience (CX) adviseur voor storingen en onderhoud vertaalt operationele en technische data naar meetbare verbeteracties die de klantbeleving bij uitvalmomenten verbeteren.
Je ontwerpt en valideert klantreizen, ontwikkelt communicatiestrategieën voor storingen en onderhoud en koppelt klantbehoeften aan wettelijke en technische kaders.
Je werkt samen met onderhouds-, storings- en communicatieteams, faciliteert multidisciplinaire workshops en bewaakt KPI’s en implementatieplanning.
Je gebruikt analysetools en DAS om incidentdata te interpreteren en onderbouwde aanbevelingen te formuleren.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €5.000, afhankelijk van ervaring en complexiteit van de keten.
Interim werk en zzp opdrachten kennen dagtarieven van ongeveer €400–€750, variërend naar expertise en opdrachtgrootte.
Opdrachten overheid betalen soms volgens gestandaardiseerde schalen en projectbudgetten, wat tot stabielere tarieven kan leiden bij langdurige inzet.
Specifieke kennis van de energiesector en ervaring met DAS en datagedreven trajecten verhoogt de marktwaarde.
Typische werkzaamheden
Analyseren van storings- en klantdata en vertalen naar concrete KPI’s en verbeterplannen.
Ontwerpen en testen van klantreizen vóór, tijdens en na netuitval en coördineren van implementatie met operatie.
Faciliteren van workshops, opstellen van stakeholderadvice en begeleiden van pilots en change-trajecten.
Opstellen van communicatie- en proactieve informatieplannen richting klanten tijdens onderhoud en netcongestie.
Hoe word je specialist
Volg een relevante hbo/wo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in CX-rollen met focus op procesontwerp en datagedreven werken.
Verdiep je in de energiesector, regelgeving en gedragseffecten bij uitval en oefen met DAS en andere analytics-tools.
Verwerf ervaring via zzp opdrachten en interim werk, neem deel aan opdrachten overheid voor publieke projecten en documenteer concrete case studies.
Breid je netwerk uit richting onderhouds- en storingsspecialisten, volg change-managementopleidingen en streef naar senior CX- of productleadrollen.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur richting bedrijfskunde, communicatie of data-analyse
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €5000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€400 - €750 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior CX adviseur, Lead Customer Experience, Product Owner of Head of Customer Operations
Competenties & vaardigheden
data-analyse, stakeholdermanagement, klantreisontwerp, workshopfacilitatie
Gerelateerde functies
Customer Journey Designer, Service Designer, Klantcontact Manager, Procesadviseur Storingen
Functiebeschrijving
Een Customer Experience (CX) adviseur voor storingen en onderhoud vertaalt operationele en technische data naar meetbare verbeteracties die de klantbeleving bij uitvalmomenten verbeteren.
Je ontwerpt en valideert klantreizen, ontwikkelt communicatiestrategieën voor storingen en onderhoud en koppelt klantbehoeften aan wettelijke en technische kaders.
Je werkt samen met onderhouds-, storings- en communicatieteams, faciliteert multidisciplinaire workshops en bewaakt KPI’s en implementatieplanning.
Je gebruikt analysetools en DAS om incidentdata te interpreteren en onderbouwde aanbevelingen te formuleren.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €5.000, afhankelijk van ervaring en complexiteit van de keten.
Interim werk en zzp opdrachten kennen dagtarieven van ongeveer €400–€750, variërend naar expertise en opdrachtgrootte.
Opdrachten overheid betalen soms volgens gestandaardiseerde schalen en projectbudgetten, wat tot stabielere tarieven kan leiden bij langdurige inzet.
Specifieke kennis van de energiesector en ervaring met DAS en datagedreven trajecten verhoogt de marktwaarde.
Typische werkzaamheden
Analyseren van storings- en klantdata en vertalen naar concrete KPI’s en verbeterplannen.
Ontwerpen en testen van klantreizen vóór, tijdens en na netuitval en coördineren van implementatie met operatie.
Faciliteren van workshops, opstellen van stakeholderadvice en begeleiden van pilots en change-trajecten.
Opstellen van communicatie- en proactieve informatieplannen richting klanten tijdens onderhoud en netcongestie.
Hoe word je specialist
Volg een relevante hbo/wo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in CX-rollen met focus op procesontwerp en datagedreven werken.
Verdiep je in de energiesector, regelgeving en gedragseffecten bij uitval en oefen met DAS en andere analytics-tools.
Verwerf ervaring via zzp opdrachten en interim werk, neem deel aan opdrachten overheid voor publieke projecten en documenteer concrete case studies.
Breid je netwerk uit richting onderhouds- en storingsspecialisten, volg change-managementopleidingen en streef naar senior CX- of productleadrollen.