Opleidingsniveau
HBO of WO (bij voorkeur in bedrijfskunde, informatica, communicatie of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€500 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Lead Customer Journey Architect, Product Owner, Head of Customer Experience, Compliance Lead
Competenties & vaardigheden
Analytisch denken, Stakeholdermanagement, Agile werken, KYC/compliance-kennis, UX-gericht ontwerpen
Gerelateerde functies
Customer Journey Designer, Business Analyst, Product Owner, UX Designer, KYC Process Analyst
Functiebeschrijving
Een Customer Journey Expert ontwerpt en bewaakt digitale klantreizen die zakelijke klanten stapsgewijs door KYC- en complianceprocessen leiden, met focus op gebruiksgemak en risicovermindering. Je vertaalt zakelijke eisen naar concrete IT-oplossingen en schrijft heldere backlog-items die door engineers en architects gebouwd kunnen worden. Je werkt hands-on in refinement, testing, acceptatie en implementatie om oplossingen van concept naar productie te brengen. De rol vereist expliciete aandacht voor schaalbaarheid en consistentie binnen multitenant-omgevingen en internationale uitrol. Beschikbare arbeidsvormen zijn gevarieerd: zzp opdrachten, interim werk, opdrachten overheid en DAS.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris voor ervaren professionals doorgaans tussen €4.000 en €6.500, afhankelijk van verantwoordelijkheid en organisatiegrootte. Consultants en zzp'ers vragen doorgaans tussen €500 en €900 per dag, met hogere tarieven voor diepgaande KYC- of multinationale implementaties. Tarieven variëren ook door inzetvormen zoals DAS en door opdrachten van de overheid met specifieke compliance-eisen. Secundaire arbeidsvoorwaarden en projectbudgetten beïnvloeden de totale vergoeding substantieel.
Typische werkzaamheden
Je brengt klantprocessen in kaart en ontwerpt flows die voldoen aan wet- en regelgeving en technische randvoorwaarden. Je schrijft en prioriteert backlog-items met duidelijke acceptatiecriteria en afhankelijkheidsanalyses. Je coördineert en test integraties met compliance-systemen en werkt samen met engineers om technische haalbaarheid te borgen. Je beheert stakeholders, faciliteert beslismomenten bij tegengestelde belangen en borgt governance voor internationale roll-outs. Je meet performance van journeys, identificeert knelpunten en initieert continue verbeteringen op basis van feedback en metrics.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante HBO- of WO-opleiding en bouw 3–5 jaar ervaring op in digitale productontwikkeling of businessanalyse. Verdiep je in KYC-regelgeving, compliance-processen en multitenant-architecturen door praktijkprojecten en certificaten. Ontwikkel hands-on ervaring in agile teams, refinement en acceptatietesten via zowel vaste functies als zzp opdrachten of interim werk. Werk aan zichtbaar bewijs van impact door succesvolle internationale uitrols en door samen te werken met opdrachten overheid en via DAS-trajecten.
OPLEIDINGSNIVEAU:
HBO of WO (bij voorkeur in bedrijfskunde, informatica, communicatie of vergelijkbaar)
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€4000 - €6500 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€500 - €900 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Lead Customer Journey Architect, Product Owner, Head of Customer Experience, Compliance Lead
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Analytisch denken, Stakeholdermanagement, Agile werken, KYC/compliance-kennis, UX-gericht ontwerpen
GERELATEERDE FUNCTIES
Customer Journey Designer, Business Analyst, Product Owner, UX Designer, KYC Process Analyst
Functiebeschrijving
Een Customer Journey Expert ontwerpt en bewaakt digitale klantreizen die zakelijke klanten stapsgewijs door KYC- en complianceprocessen leiden, met focus op gebruiksgemak en risicovermindering. Je vertaalt zakelijke eisen naar concrete IT-oplossingen en schrijft heldere backlog-items die door engineers en architects gebouwd kunnen worden. Je werkt hands-on in refinement, testing, acceptatie en implementatie om oplossingen van concept naar productie te brengen. De rol vereist expliciete aandacht voor schaalbaarheid en consistentie binnen multitenant-omgevingen en internationale uitrol. Beschikbare arbeidsvormen zijn gevarieerd: zzp opdrachten, interim werk, opdrachten overheid en DAS.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris voor ervaren professionals doorgaans tussen €4.000 en €6.500, afhankelijk van verantwoordelijkheid en organisatiegrootte. Consultants en zzp'ers vragen doorgaans tussen €500 en €900 per dag, met hogere tarieven voor diepgaande KYC- of multinationale implementaties. Tarieven variëren ook door inzetvormen zoals DAS en door opdrachten van de overheid met specifieke compliance-eisen. Secundaire arbeidsvoorwaarden en projectbudgetten beïnvloeden de totale vergoeding substantieel.
Typische werkzaamheden
Je brengt klantprocessen in kaart en ontwerpt flows die voldoen aan wet- en regelgeving en technische randvoorwaarden. Je schrijft en prioriteert backlog-items met duidelijke acceptatiecriteria en afhankelijkheidsanalyses. Je coördineert en test integraties met compliance-systemen en werkt samen met engineers om technische haalbaarheid te borgen. Je beheert stakeholders, faciliteert beslismomenten bij tegengestelde belangen en borgt governance voor internationale roll-outs. Je meet performance van journeys, identificeert knelpunten en initieert continue verbeteringen op basis van feedback en metrics.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante HBO- of WO-opleiding en bouw 3–5 jaar ervaring op in digitale productontwikkeling of businessanalyse. Verdiep je in KYC-regelgeving, compliance-processen en multitenant-architecturen door praktijkprojecten en certificaten. Ontwikkel hands-on ervaring in agile teams, refinement en acceptatietesten via zowel vaste functies als zzp opdrachten of interim werk. Werk aan zichtbaar bewijs van impact door succesvolle internationale uitrols en door samen te werken met opdrachten overheid en via DAS-trajecten.