IT-dienstmanager

Functiebeschrijving

Een IT-dienstmanager draagt eindverantwoordelijkheid voor de end-to-end levering, continuïteit en kwaliteit van één of meerdere IT-diensten. De rol fungeert als single point of contact tussen klant, leveranciers en interne teams en vertaalt functionele en non-functionele eisen naar concrete afspraken. De dienstmanager bewaakt SLA’s, DRP, risicomanagement, kosten en service-level performance gedurende zowel change- als run-fasen. Hij of zij contracteert ketenpartners, onderhoudt dienstbeschrijvingen en roadmaps en stimuleert samenwerking richting DevOps en agile werkwijzen.

Salarisindicatie

Salaris voor een vaste contractpositie in Nederland ligt doorgaans tussen €4.500 en €7.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, schaal en sector. ZZP opdrachten en interim werk in vergelijkbare functies vragen normaal gesproken een dagtarief van €600 tot €1.050. Bij opdrachten overheid en inzet via raamcontracten of DAS variëren vergoedingen door compliance-eisen, duur van de opdracht en gevraagde assurance-rapportages.

Typische werkzaamheden

Opstellen en bewaken van end-to-end serviceafspraken, SLA’s en DRP-documentatie met meetbare kwaliteitsdoelen. Regie voeren over ketenleveranciers inclusief contractmanagement, leveranciersperformance en escalatie bij incidenten. Afstemmen van lifecycle-roadmaps met Product Owners, applicatieteams en platformservices en prioriteren van change requests. Uitvoeren van risico- en costmanagementactiviteiten en periodiek rapporteren over beschikbaarheid, capaciteit en impact van wijzigingen. Initiëren van procesverbeteringen en meetbare invoering van DevOps-principes binnen de dienstketen.

Hoe word je specialist

Word specialist door een combinatie van HBO/WO-opleiding in IT, informatiemanagement of bedrijfskunde en minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring in service- of regierollen. Bouw praktijkervaring op met SLA-ontwerp, DRP-oefeningen, contractonderhandelingen en ketenregie. Behaal certificeringen zoals ITIL en Scrum en ontwikkel ervaring met DevOps-tools en metrics-gestuurde sturing. Vergroot je inzetbaarheid via opdrachten overheid, interim werk of zzp opdrachten om exposure aan complexe ketens en compliance te krijgen. Kennis van DAS- of raamcontractprocedures en het kunnen leveren van assurance-rapportages maakt je aantrekkelijk voor publieke opdrachtgevers.