Grootzakelijk Intake Medewerker

Functieomschrijving

Als grootzakelijk intake medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die nieuwe aanvragen doen of wijzigingen willen doorgeven. Je voert doelgerichte klantgesprekken, verzamelt essentiele informatie en vertaalt klantvragen naar concrete actiepunten voor technische teams en offertes. In deze rol borg je tempo en kwaliteit: je zorgt dat klanten binnen korte lijntijden een duidelijke terugkoppeling krijgen en dat interne collega’s voldoende informatie hebben om offertes of prijsindicaties op te stellen. Je schakelt hierbij regelmatig met engineers, projectmanagers en commerciële collega’s en werkt met gangbare bedrijfs- en ordersystemen zoals CRM, SAP en office-applicaties. De functie vraagt om zichtbaar initiatief, daadkracht en het vermogen om meerdere verzoeken tegelijk te prioriteren en op te volgen.

Typische beloning

Het salaris voor een grootzakelijk intake medewerker varieert op basis van ervaring, regio en het type contract. In loondienst kun je doorgaans rekenen op een bruto maandsalaris dat voor fulltime posities in Nederland gemiddeld tussen ongeveer €2.500 en €3.400 ligt, afhankelijk van verantwoordelijkheden en ervaring. Kandidaten die als zelfstandige of via intermediairs werken, zien vaak dag- of uurprijzen voor interim werk die in verhouding hoger liggen; voor interim werk of zzp opdrachten ligt het dagtarief vaak tussen €200 en €400 per dag, afhankelijk van specialisatie en beschikbaarheid. Voor opdrachten overheid gelden soms specifieke voorwaarden en tarieven; opdrachten overheid hebben vaak strakkere procedures maar bieden als tegenwicht continuïteit. Voor wie via externe partners of juridische/dossierbeheersystemen werkt, komt de term DAS voor als voorbeeld van systemen en processen waar je mee te maken kunt krijgen. De uiteindelijke beloning kan verder worden aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden, reiskostenvergoeding en opleidingsmogelijkheden.

Veelvoorkomende taken

De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het beheren van binnenkomende aanvragen, het voeren van intakegesprekken en het zorgvuldig vastleggen van klantwensen en technische randvoorwaarden. Je controleert aansluitgegevens, verifieert zakelijke klantgegevens, beoordeelt technische haalbaarheid samen met engineers en initieert vervolgacties zoals het opvragen van aanvullende documentatie of het inplannen van technische beoordelingen. Je bereidt offertes voor of zorgt dat offertes snel doorberekend kunnen worden, bewaakt deadlines en volgt offertes actief op via telefoon en mail. Daarnaast houd je statusrapportages bij, werkt nauw samen met administratie en sales en draagt bij aan procesverbeteringen wanneer je hiaten of knelpunten signaleert. In sommige omgevingen ondersteun je ook bij contractuele nazorg, opschoning van orders in systemen als SAP, en overleg met externe partijen op projecten, inclusief opdrachten overheid of het begeleiden van zzp opdrachten en interim werk wanneer dat onderdeel is van de projectopzet.

Hoe specialist te worden

Een specialist in intake en grootzakelijk klantcontact ontwikkel je door ervaring te combineren met gerichte scholing en netwerkopbouw. Begin met een relevante mbo-4 opleiding of vergelijkbare praktijkervaring in commercieel klantcontact, energie- of utilitiesector en bouw ervaring op in telefonische en schriftelijke klantinteractie. Verdiep je in relevante systemen zoals CRM, Microsoft Office en SAP en leer proces- en projecttaal verstaan: technische specificaties, offertecalculatie en risicoanalyse. Werk mee aan complexe dossiers, neem verantwoordelijkheid voor grotere accounts en zoek mentor- of coachingsmogelijkheden binnen projecten. Door interim werk of zzp opdrachten op te pakken, vergroot je blootstelling aan verschillende organisaties en processen; opdrachten overheid kunnen goede leermomenten bieden voor strakke documentatie en compliance eisen. Doe ervaring op met DAS-achtige systemen of juridische dossiers waar project- en contractinformatie centraal staat. Volg vakgerichte trainingen in commerciële gespreksvoering, ondernemerschap en projectmanagement en zorg dat je ervaring in grote projecten en stakeholdermanagement aantoonbaar is. Uiteindelijk groeit een junior intake medewerker door naar rollen met meer sturingsrecht, zoals teamlead intake, key account coördinator of operationeel manager, afhankelijk van ambitie en competentieontwikkeling.