Coördinator Servicepunt

Functiebeschrijving

De coördinator servicepunt is verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en operationele inzet van een receptie of front-office en fungeert als centraal aanspreekpunt voor medewerkers, bezoekers en interne klanten bij aanvragen, meldingen en klachten. De rol combineert zichtbaar leidinggeven en meewerken op de werkvloer om kwaliteit en continuïteit van dienstverlening te waarborgen. De coördinator organiseert werkafspraken, taakverdeling en opvolgsystemen en stimuleert eigenaarschap binnen het team. In tijdelijke kaders komt de functie vaak voor als interim werk of zzp opdrachten bij organisaties en opdrachten overheid.

Salarisindicatie

Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.000 en €4.200 afhankelijk van ervaring en regio; dit is inclusief standaard secundaire voorwaarden. Voor zzp opdrachten en interim werk geldt een dagtarief tussen €250 en €450; tarieven variëren bij opdrachten overheid en wanneer inzet via DAS of raamcontracten verloopt. Uitzonderlijke expertise in procesoptimalisatie of management kan leiden tot hogere tarieven binnen het spectrum.

Typische werkzaamheden

Dagelijks aansturen van het team en invallen op drukke momenten; behandelen en prioriteren van meldingen, aanvragen en klachten; implementeren en borgen van werkafspraken, follow-ups en registraties; coachen van medewerkers op houding, gastvrijheid en routines; bewaken van kwaliteits- en servicenormen waaronder KPI-analyse; coördineren met facilitaire leveranciers en interne afdelingen; rapporteren over voortgang en verbeterprojecten aan het management.

Hoe word je specialist

Start met minimaal HBO-werk- en denkniveau en bouw 5 jaar ervaring op in facilitair, hospitality of servicegerichte functies; ontwikkel ten minste 3 jaar leidinggevende ervaring in vergelijkbare rollen; vergroot deskundigheid in procesoptimalisatie door trainingen zoals Lean, PDCA en klantreisanalyse; verzamel bewijs van opdrachten via zzp opdrachten en interim werk, bij voorkeur inclusief opdrachten overheid en plaatsing via DAS; versterk vakmanschap met coaching-, communicatiemodules en referentieprojecten.