Kennismanager FEC Change Process & Learning

Omschrijving van de functie

De rol van een kennismanager is essentieel in het verbeteren van de communicatie en interactie tussen organisaties en hun klanten. Als kennismanager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de content die gebruikt wordt in klantcommunicatie. Dit houdt in dat je je richt op het creëren, redigeren en plaatsen van informatie in een centrale kennisbank om zo de toegankelijkheid en begrijpelijkheid te verhogen. Een belangrijk aspect van deze functie is dat je ervoor zorgt dat de content hierop is afgestemd, bijvoorbeeld op het taalniveau B1, waardoor deze begrijpelijk is voor een breed publiek. Tevens werk je samen met andere professionals binnen de organisatie, waaronder analisten en procesmanagers.

Typisch salaris

Voor een functie als kennismanager ligt het salaris doorgaans tussen de €3.000 en €5.000 per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Voor freelance opdrachten als zzp'er zijn de uurtarieven vaak hoger, variërend van €50 tot €90 per uur. Bij opdrachten voor de overheid en interim werk is het noodzakelijk om rekening te houden met de specifieke voorwaarden op gebied van tarieven en werkzaamheden. Het is dan ook van belang om je goed te oriënteren op de mogelijkheden binnen deze markten, zoals het werken via platforms als DAS, die speciaal gericht zijn op zelfstandige professionals.

Veelvoorkomende taken

De dagelijkse taken van een kennismanager omvatten het analyseren van bestaande klantcommunicatie, het optimaliseren van documentatie, en het bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe processen binnen de organisatie. Ook ben je verantwoordelijk voor het trainen en ondersteunen van collega's in het gebruik van de kennisbank en IT-systemen. Je houdt je verder bezig met het opstellen van richtlijnen en werkinstructies, zodat alle communicatie helder en efficiënt is. Bovendien werk je vaak samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat de kennisbank up-to-date blijft en blijft aansluiten bij de behoeften van zowel de organisatie als de klanten.

Voorwaarden om specialist te worden

Om je te ontwikkelen als specialist in deze functie, is een HBO bachelor diploma meestal de eerste vereiste. Daarnaast doe je er goed aan om ervaring op te doen met relevante IT-systemen en klantcommunicatieprocessen. Dit kan via stages, freelance opdrachten, of interim werk. Het opbouwen van een netwerk binnen de sector en deelnemen aan relevante trainingen en workshops kan ook bijdragen aan je ontwikkeling. Als jezelf blijft verbeteren in schrijven en redigeren op B1-niveau en daarnaast een goede beheersing van de Engelse taal ontwikkelt, vergroot je je kansen op het gebied van zzp opdrachten. Hierdoor kun je ook gericht solliciteren naar functies met hogere verantwoordelijkheden en specialisaties.