Kwartiermaker Dienstverlening

Functiebeschrijving

Een kwartiermaker Dienstverlening is een interim professional die verantwoordelijk is voor het implementeren en verankeren van visie op dienstverlening binnen organisaties, met bijzondere aandacht voor gemeentelijke omgeving. Deze functie vereist een combinatie van projectmanagement, stakeholdermanagement en beleidsontwikkeling. Een kwartiermaker speelt een cruciale rol in het structureren van advisering, klantcontact en werkprocessen. Door middel van digitale oplossingen, maatwerk en klantgerichte benaderingen, streeft de kwartiermaker naar verbetering van de dienstverlening. Het is een functie die zich meestal in een politiek-bestuurlijke context afspeelt, waar de kwartiermaker ook moet kunnen omgaan met verschillende belangen en een diverse groep stakeholders moet kunnen betrekken.

Het salaris van een kwartiermaker in de gemeentelijke sector, en in het bijzonder voor zzp opdrachten, varieert afhankelijk van het niveau van ervaring en de omvang van de opdrachten. Voor interim werk in gemeentelijke contexten ligt het salaris meestal tussen de €70-115 per uur, exclusief btw. Dit kan echter hoger of lager zijn afhankelijk van de specifieke eisen van de opdracht en de niveau van de betrokken professional. Bij DAS, een organisatie die zich richt op zelfstandigen en interim professionals, kunnen besonderen tarieven en voorwaarden gelden afhankelijk van de aard van de opdrachten.

De taken van een kwartiermaker kunnen uiteenlopen, maar omvatten doorgaans het opstellen van uitvoeringsagenda's, begeleiden van teams en medewerkers door veranderprocessen, en het evalueren van de effectiviteit van de geïmplementeerde strategieën. Ook het rapporteren over voortgang en resultaten aan bestuurders en stakeholders valt binnen het takenpakket. Het is essentieel dat de kwartiermaker de behoeften van de organisatie nauwkeurig in kaart brengt en innovatieve oplossingen aandraagt voor de problemen die zij tegenkomen. Daarnaast is het van belang dat hij of zij continu feedback verzamelt om processen te optimaliseren en de dienstverlening te verbeteren.

Om een specialist te worden in de rol van kwartiermaker Dienstverlening is het belangrijk om te starten met minimaal een hbo-bacheloropleiding, aangevuld met ervaring binnen de gemeentelijke sector en in projectmanagement. Het is ook waardevol om ervaring op te doen met verschillende verandertrajecten en gemeentelijke dienstverleningsvisies. Tijdens de loopbaan kan men doorstromen naar meer senior functies, zoals strategisch adviseur of manager van een afdeling, waarbij men een leidende rol speelt bij de ontwikkeling van beleid en implementatie van strategische doelstellingen. Verdere specialisatie in complexe vraagstukken binnen gemeentelijke dienstverlening kan dan ook resulteren in het verkrijgen van verantwoordelijkheden op een hoger niveau.