Opleidingsniveau
HBO+/WO (bedrijfskunde, informatiemanagement, business process management of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€70000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Customer Experience, Director Operations, Chief Customer Officer
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Procesdesign, Data-analyse, Projectmanagement
Gerelateerde functies
Journey Manager, Ketenmanager, Procesarchitect, Customer Experience Manager, Transformatie Lead
Functiebeschrijving
Een Lead Journey- & Procesmanagement is verantwoordelijk voor het ontwerpen, borgen en verbeteren van end-to-end klant- en partnerjourneys binnen complexe ketens en indirecte verkoopmodellen. Je brengt ketenstromen, touchpoints en serviceprocessen in kaart en vertaalt strategische doelstellingen naar meetbare doelen en verbetertrajecten. Je ontwikkelt en onderhoudt een datagedreven monitoringsstructuur met KPI’s zoals NPS, doorlooptijden en first-time-right om effect en partnerbeleving te sturen. Tevens implementeer je integraal kennismanagement en inzet van AI en RPA om proactieve dienstverlening en efficiency te realiseren.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het salarisniveau doorgaans tussen €70.000 en €95.000 per jaar afhankelijk van ervaring en schaal van verantwoordelijkheid. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren dagtarieven vaak tussen €600 en €900 per dag op volwassen niveau, met opdrachten overheid die soms andere tariefstructuren hanteren. Bij freelance opdrachten en DAS-gebruik voor contract- en declaratiebeheer kunnen tarieven en netto-inkomen wijzigen door administratieve kosten en duur van projecten.
Typische werkzaamheden
Je brengt de huidige keten en klantreis in kaart met procesmodellen en touchpoint-analyses en stelt een roadmap voor korte- en middellange termijn op. Je analyseert NPS-, CX- en operationele data om verbeterhypothesen te prioriteren en vertaalt die naar concrete projecten met KPI’s. Je coördineert IT-implementaties, systeemmigraties en RPA-initiatieven zodat veranderingen in operatie verankerd blijven. Je bouwt kennismanagementstructuren en tooling, inclusief integratie met DAS of vergelijkbare systemen, en implementeert AI-gedreven proactieve dienstverlening. Je stuurt stakeholders aan, creëert eigenaarschap en bewaakt de business case en realisatie van baten.
Hoe word je specialist
Start met een HBO+/WO-opleiding in bedrijfskunde of informatiemanagement en zoek binnen B2B-omgevingen ervaring op met end-to-end journeys en procesdesign. Verwerf aantoonbare ervaring met NPS/CX-meting, data-analyse en IT-implementaties en werk meerdere jaren in rollen waar je verandering en operatie verbindt. Volg aanvullende trainingen in BPM, Lean/Agile en AI-toepassingen en bouw een portfolio via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid voor brede sectorervaring. Verdiep je in tooling en kennisplatforms zoals DAS, neem leiderschaps- en projectverantwoordelijkheid en breid netwerk en invloed uit richting strategische rollen.
Opleidingsniveau
HBO+/WO (bedrijfskunde, informatiemanagement, business process management of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€70000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Customer Experience, Director Operations, Chief Customer Officer
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Procesdesign, Data-analyse, Projectmanagement
Gerelateerde functies
Journey Manager, Ketenmanager, Procesarchitect, Customer Experience Manager, Transformatie Lead
Functiebeschrijving
Een Lead Journey- & Procesmanagement is verantwoordelijk voor het ontwerpen, borgen en verbeteren van end-to-end klant- en partnerjourneys binnen complexe ketens en indirecte verkoopmodellen. Je brengt ketenstromen, touchpoints en serviceprocessen in kaart en vertaalt strategische doelstellingen naar meetbare doelen en verbetertrajecten. Je ontwikkelt en onderhoudt een datagedreven monitoringsstructuur met KPI’s zoals NPS, doorlooptijden en first-time-right om effect en partnerbeleving te sturen. Tevens implementeer je integraal kennismanagement en inzet van AI en RPA om proactieve dienstverlening en efficiency te realiseren.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het salarisniveau doorgaans tussen €70.000 en €95.000 per jaar afhankelijk van ervaring en schaal van verantwoordelijkheid. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren dagtarieven vaak tussen €600 en €900 per dag op volwassen niveau, met opdrachten overheid die soms andere tariefstructuren hanteren. Bij freelance opdrachten en DAS-gebruik voor contract- en declaratiebeheer kunnen tarieven en netto-inkomen wijzigen door administratieve kosten en duur van projecten.
Typische werkzaamheden
Je brengt de huidige keten en klantreis in kaart met procesmodellen en touchpoint-analyses en stelt een roadmap voor korte- en middellange termijn op. Je analyseert NPS-, CX- en operationele data om verbeterhypothesen te prioriteren en vertaalt die naar concrete projecten met KPI’s. Je coördineert IT-implementaties, systeemmigraties en RPA-initiatieven zodat veranderingen in operatie verankerd blijven. Je bouwt kennismanagementstructuren en tooling, inclusief integratie met DAS of vergelijkbare systemen, en implementeert AI-gedreven proactieve dienstverlening. Je stuurt stakeholders aan, creëert eigenaarschap en bewaakt de business case en realisatie van baten.
Hoe word je specialist
Start met een HBO+/WO-opleiding in bedrijfskunde of informatiemanagement en zoek binnen B2B-omgevingen ervaring op met end-to-end journeys en procesdesign. Verwerf aantoonbare ervaring met NPS/CX-meting, data-analyse en IT-implementaties en werk meerdere jaren in rollen waar je verandering en operatie verbindt. Volg aanvullende trainingen in BPM, Lean/Agile en AI-toepassingen en bouw een portfolio via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid voor brede sectorervaring. Verdiep je in tooling en kennisplatforms zoals DAS, neem leiderschaps- en projectverantwoordelijkheid en breid netwerk en invloed uit richting strategische rollen.