Medewerker All-finance B

Functieomschrijving

Als Medewerker All-finance B werk je als klantadviseur binnen de zakelijke dienstverlening rondom dagelijkse bankzaken voor MKB-klanten. Je beantwoordt vragen over betaal- en betaalmiddelen zoals bankpassen en creditcards, ondersteunt bij mobiel bankieren en helpt klanten bij het oplossen van operationele problemen of het vinden van passende producten en services. De rol vraagt om een commerciële en dienstverlenende houding, snel inzicht in klantbehoeften en het vermogen om heldere, concrete oplossingen te bieden in schriftelijk en mondeling klantcontact. Vanuit deze functie kun je zowel in loondienst werken als via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk ingezet worden; daarnaast kom je situaties tegen waarin systemen of processen zoals DAS gebruikt worden voor dossier- of casebeheer. De functie is operationeel van aard, met veel klantcontact, maar biedt ook ruimte voor ontwikkeling richting complexere advisering en commercie.

Salarisindicatie

Het salaris voor een Medewerker All-finance B varieert afhankelijk van ervaring, werktijdfactor en contractvorm. In vaste dienst ligt het brutoloon meestal in de orde van grootte van €2.300 tot €3.400 per maand bij een fulltime aanstelling (36 uur/week) voor de meeste start- tot halfgevorderde medewerkers. Voor consultants, interim werk of zzp opdrachten zijn hogere uurtarieven of maandelijkse equivalente vergoedingen gebruikelijk: als consultant of bij tijdelijke projecten kan het bruto-equivalent tussen ongeveer €3.200 en €5.500 per maand liggen, afhankelijk van specialisatie en beschikbaarheid; dagtarieven bevinden zich veelal in een hoger segment wanneer het gaat om kortlopende opdrachten of opdrachten overheid met strikte eisen. Bij het inschatten van een passende beloning speelt ervaring met zakelijke klantprocessen, beheersing van digitale kanalen en aantoonbare commerciële resultaten een grote rol.

Veelvoorkomende werkzaamheden

De kern van het werk bestaat uit het afhandelen van klantvragen en het oplossen van operationele knelpunten: het verstrekken van informatie over betaalmiddelen, het begeleiden bij het gebruik van mobiele en internetbankieren, het uitvoeren van basiscontrole en het adviseren over eenvoudige producten. Je verwerkt dossiers in systemen, registreert klantcontacten en stemt intern af met specialisten of compliance wanneer dat nodig is. Commerciële taken omvatten het signaleren van cross-sell kansen en het actief meewerken aan het verbeteren van klantbeleving. In projecten of bij interim werk kun je betrokken raken bij procesverbeteringen, kennisoverdracht en het opzetten van tijdelijke dienstverlening voor specifieke doelgroepen, inclusief opdrachten overheid waar vaak extra documentatie en rapportage vereist is. Bij grotere organisaties of consultants wordt regelmatig gebruik gemaakt van tools en methodes zoals DAS voor document- en zaakafhandeling, waarmee je leert om dossiers efficiënt en conform richtlijnen te beheren. Ook bij zzp opdrachten zijn zelfstandigheid en het kunnen overleggen van heldere rapportages essentieel.

Hoe je uitgroeit tot specialist

Om uit te groeien naar een specialistische rol bouw je een stevige praktijkbasis en gerichte kennis op: verdiep je in betaalproducten, juridische en compliance-aspecten van betalingsverkeer en ontwikkel commerciële adviesvaardigheden. Volg vakgerichte trainingen en WFT- of productopleidingen waar relevant, werk mee aan projecten en zorg dat je ervaring opdoet met meerdere kanalen (chat, e-mail, telefoon). Door stage of tijdelijke inzet via interim werk en zzp opdrachten kun je blootstelling krijgen aan uiteenlopende klantgroepen en systemen, inclusief opdrachten overheid waar strikte procedures je discipline aanscherpen. Mentorschap en buddy-sessies, deelname aan kennisgroepen en het behalen van certificeringen in proces- en zaakmanagement (bijvoorbeeld gerelateerd aan DAS of vergelijkbare tools) versnellen je specialisatie. Uiteindelijk helpt aantoonbare ervaring in complexe dossierafhandeling, coaching van junior collega’s en het realiseren van commerciële resultaten je door te groeien naar functies zoals senior adviseur, product specialist of teamlead binnen de financiële dienstverlening.