Medewerker intake en service

Functiebeschrijving

Als medewerker intake en service ben je het eerste vaste aanspreekpunt voor gezinnen en jeugdigen; je brengt in korte, doelgerichte gesprekken vragen, zorgen en krachten in kaart en biedt direct adviseerbare ondersteuning. Je voert triage uit om te bepalen of vrij toegankelijke voorzieningen volstaan of dat doorverwijzing naar specialistische hulp noodzakelijk is en je stelt vervolgacties of meldingen op basis van risico-inschatting. Je handelt adequaat bij signalen van onveiligheid, onderhoudt contact met gezinsregisseurs, scholen en wijkpartners en bewaakt continuïteit en terugkoppeling richting betrokkenen. In dynamische werkomgevingen lever je input voor procesverbeteringen en zichtbaarheid in de wijk, en je past procedures aan op basis van praktijkervaring en wettelijke kaders.

Salarisindicatie

Bij een vast dienstverband ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600, afhankelijk van ervaring en schaal. Voor tijdelijke inzet via interim werk of opdrachten overheid ligt het gangbare tarief hoger per uur of dag en varieert een zzp’er doorgaans van €45 tot €90 per uur. Schijnconstructies en administratieve afhandeling worden vaak geregeld via DAS of vergelijkbare detacherings- en bemiddelingsoplossingen; dit beïnvloedt het netto-inkomen en de facturatievoorwaarden. Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals ontwikkelingstijd, scholingsbudget en reiskosten kunnen het totale arbeidsvoorwaardenpakket substantieel verhogen.

Typische werkzaamheden

Je voert intakes face-to-face, telefonisch en online en documenteert de uitkomsten in cliëntsystemen volgens privacy- en kwaliteitsnormen. Je beoordeelt risico’s en neemt beslissingen over onmiddellijke ondersteuning of escalatie naar specialistische zorg, inclusief het opstarten van meldingen. Je coördineert doorverwijzingen, plant vervolgcontacten en onderhoudt ketenoverleg met scholen, Veilig Thuis en wijkorganisaties. Je ondersteunt wijkactiviteiten zoals oudercafés en themabijeenkomsten en bouwt actief aan netwerken; deze taken doen zich ook voor bij zzp opdrachten en interim werk binnen samenwerkingsverbanden.

Hoe word je specialist

Begin met een relevante hbo-opleiding (Social Work, Pedagogiek of SPH) en verkrijg concrete werkervaring in de jeugdzorg of bij een overheidsorganisatie door stages of vaste functies. Verdiep je met gerichte cursussen in triagemethodieken, risicosignalering en juridische kaders en verzamel aantoonbare casuïstiek en supervisie-uren. Breid ervaring uit via diverse inzetvormen zoals zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk om exposure aan verschillende processen en systemen te krijgen; werk via DAS of vergelijkbare partijen kan toegang geven tot meerdere tijdelijke opdrachten. Bouw een professioneel netwerk met gezinsregisseurs, scholen en wijkpartners en laat dit zien in een portfolio met resultaten en referenties.