Opleidingsniveau
MBO werk- en denkniveau; Wft Basis gewenst of bereid te behalen
Salarisindicatie in loondienst
€2790 - €3487 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€35 - €60 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Klantcontact, Kwaliteitsmedewerker, Trainer Klantcontact, Specialist Betalingsverkeer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Empathie, Multisysteemvaardigheid, Stressbestendigheid, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Telefonisch Klantadviseur, Backoffice Medewerker, Medewerker Betalingsverkeer
Functiebeschrijving
Een medewerker klantcontact beantwoordt en registreert klantvragen via telefoon, e-mail en chat over producten en diensten, met als doel snelle en correcte afhandeling van operationele en inhoudelijke vragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt en bewaakt klanttevredenheid door empathisch en oplossingsgericht te werken en juiste prioriteiten te stellen. De rol vereist het correct toepassen van wet- en regelgeving bij klantcontact en het zorgvuldig vastleggen van informatie in meerdere IT-systemen. Deze functie komt voor in vaste contracten, zzp opdrachten en interim werk, en wordt regelmatig gevraagd bij opdrachten overheid en bij dienstverlening via platforms zoals DAS.
Salarisindicatie
Als contractmedewerker ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.790 en €3.487 (op basis van 36 uur), waarbij pro rata uren en ervaring het salaris beïnvloeden. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren uurtarieven typisch tussen €35 en €60 per uur exclusief btw, afhankelijk van specialisatie en opdrachtgever. Secundaire voorwaarden zoals reiskostenvergoeding, scholingsbudget en bonussen beïnvloeden het totale arbeidsvoorstel en verschillen per opdrachtgever en opdrachten overheid.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van klantvragen, het uitvoeren van identificatiechecks en het begeleiden bij internetbankieren of productinstellingen. De medewerker verwerkt transacties binnen richtlijnen, stelt limieten bij en escalereert complexe dossiers naar specialistische afdelingen. Daarnaast rapporteert hij/zij KPI-gegevens, draagt bij aan kennisbanken en werkt samen met backoffice en compliance om fouten te minimaliseren. Multisystemenwerk, het behouden van servicelevels en het werken volgens scripts en kwaliteitskaders zijn vanzelfsprekend.
Hoe word je specialist
Begin met minimaal twee jaar ervaring in klantcontact en behaal relevante certificering zoals Wft Basis; aanvullende producttrainingen en coachingsessies versnellen ontwikkeling. Verdiep je in specifieke domeinen zoals betalingsverkeer of complex klantdossierbeheer en bouw kennis van systemen en rapportagetools op. Zoek variatie via zzp opdrachten of opdrachten overheid om brede ervaring op te doen, neem interim werk aan voor versneld exposure en benut ervaring met DAS-achtig tooling voor procesautomatisering. Door leiderschap, kwaliteitstraining en certificaten kun je doorstromen naar teamlead of kwaliteitsrollen.
Opleidingsniveau
MBO werk- en denkniveau; Wft Basis gewenst of bereid te behalen
Salarisindicatie in loondienst
€2790 - €3487 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€35 - €60 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Klantcontact, Kwaliteitsmedewerker, Trainer Klantcontact, Specialist Betalingsverkeer
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Empathie, Multisysteemvaardigheid, Stressbestendigheid, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Telefonisch Klantadviseur, Backoffice Medewerker, Medewerker Betalingsverkeer
Functiebeschrijving
Een medewerker klantcontact beantwoordt en registreert klantvragen via telefoon, e-mail en chat over producten en diensten, met als doel snelle en correcte afhandeling van operationele en inhoudelijke vragen. De medewerker fungeert als eerste aanspreekpunt en bewaakt klanttevredenheid door empathisch en oplossingsgericht te werken en juiste prioriteiten te stellen. De rol vereist het correct toepassen van wet- en regelgeving bij klantcontact en het zorgvuldig vastleggen van informatie in meerdere IT-systemen. Deze functie komt voor in vaste contracten, zzp opdrachten en interim werk, en wordt regelmatig gevraagd bij opdrachten overheid en bij dienstverlening via platforms zoals DAS.
Salarisindicatie
Als contractmedewerker ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.790 en €3.487 (op basis van 36 uur), waarbij pro rata uren en ervaring het salaris beïnvloeden. Voor zzp opdrachten en interim werk variëren uurtarieven typisch tussen €35 en €60 per uur exclusief btw, afhankelijk van specialisatie en opdrachtgever. Secundaire voorwaarden zoals reiskostenvergoeding, scholingsbudget en bonussen beïnvloeden het totale arbeidsvoorstel en verschillen per opdrachtgever en opdrachten overheid.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van klantvragen, het uitvoeren van identificatiechecks en het begeleiden bij internetbankieren of productinstellingen. De medewerker verwerkt transacties binnen richtlijnen, stelt limieten bij en escalereert complexe dossiers naar specialistische afdelingen. Daarnaast rapporteert hij/zij KPI-gegevens, draagt bij aan kennisbanken en werkt samen met backoffice en compliance om fouten te minimaliseren. Multisystemenwerk, het behouden van servicelevels en het werken volgens scripts en kwaliteitskaders zijn vanzelfsprekend.
Hoe word je specialist
Begin met minimaal twee jaar ervaring in klantcontact en behaal relevante certificering zoals Wft Basis; aanvullende producttrainingen en coachingsessies versnellen ontwikkeling. Verdiep je in specifieke domeinen zoals betalingsverkeer of complex klantdossierbeheer en bouw kennis van systemen en rapportagetools op. Zoek variatie via zzp opdrachten of opdrachten overheid om brede ervaring op te doen, neem interim werk aan voor versneld exposure en benut ervaring met DAS-achtig tooling voor procesautomatisering. Door leiderschap, kwaliteitstraining en certificaten kun je doorstromen naar teamlead of kwaliteitsrollen.