Opleidingsniveau
Minimaal mbo+/hbo richting logistiek, operationeel management of WFM
Salarisindicatie in loondienst
€2800 - €4200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Traffic, WFM Manager, Capacity Manager, Operations Manager, Programma- of Portfoliomanager
Competenties & vaardigheden
Data-analyse, KPI-sturing, Communicatieve vaardigheden, Coachend vermogen, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Workforce Planner, WFM-analist, Teamlead Traffic, Capacity Manager, Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Dagstuurder/Traffic medewerker bewaakt en stuurt in real-time de inzet van capaciteit over kanalen zoals telefonie, e-mail, chat, video en webcare om bereikbaarheid te borgen.
De functie vertaalt operationele data naar korte termijnaanpassingen en stuurt op KPI’s om wachttijden, servicegraad en medewerkerbezetting te optimaliseren.
Deze rol fungeert als centraal aanspreekpunt voor regionale teams en management bij capaciteitsvragen en incidenten buiten reguliere planningen.
Werkzaamheden vereisen dienstroosters met flexibele beschikbaarheid, incidentmanagement en het initiëren van proces- en systeemverbeteringen.
Salarisindicatie
Voor vaste dienstverbanden ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.800 en €4.200 afhankelijk van ervaring en regio.
Voor interim werk en zzp opdrachten ligt het gangbare dagtarief tussen €300 en €600 per dag, afhankelijk van specialisatie en opdrachtgever.
Bij opdrachten overheid en grote publieke organisaties zijn tariefafspraken en ingangscontroles gebruikelijk en beïnvloeden ze de uiteindelijke beloning.
Typische werkzaamheden
Realtime monitoren van volumes en prestaties in dashboards en direct ingrijpen bij afwijkingen om serviceniveaus te behouden.
Opstellen en bijstellen van intradayplanningen, pauzeregelingen en inzetadviezen voor regionale servicecentra.
Analyseren van KPI’s, opstellen van rapportages en vertalen van data naar concrete capaciteits- en procesaanpassingen.
Coachen van dagstuurders, begeleiden van inwerktrajecten en waarborgen van uniforme landelijke werkafspraken.
Signaleren van structurele knelpunten en samenwerken met IT en procesbeheer voor implementatie van verbeteringen, inclusief aansturing van tools zoals DAS.
Hoe word je specialist
Begin met een mbo+/hbo-opleiding en ervaring in WFM of operationeel management als basis voor verstafvingen in dagsturing.
Verdiep je in workforce management-systemen, dashboarding en datavisualisatie en toon resultaat met concrete KPI-cases.
Verzamel praktijkervaring via interim werk, zzp opdrachten of vaste rollen bij klantcontactcentra en zoek specifieke opdrachten overheid om processen en compliance te leren.
Bouw coachings‑ en leiderschapservaring op door medewerkers te begeleiden en kleine verbeterprojecten te leiden; certificeringen in WFM-tools en ervaring met DAS versterken je profiel.
Breid je netwerk uit met WFM-specialisten en accepteer diverse opdrachten om een portfolio aan bewezen resultaten en referenties op te bouwen.
OPLEIDINGSNIVEAU:
Minimaal mbo+/hbo richting logistiek, operationeel management of WFM
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2800 - €4200 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€300 - €600 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamlead Traffic, WFM Manager, Capacity Manager, Operations Manager, Programma- of Portfoliomanager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Data-analyse, KPI-sturing, Communicatieve vaardigheden, Coachend vermogen, Stressbestendigheid
GERELATEERDE FUNCTIES
Workforce Planner, WFM-analist, Teamlead Traffic, Capacity Manager, Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Dagstuurder/Traffic medewerker bewaakt en stuurt in real-time de inzet van capaciteit over kanalen zoals telefonie, e-mail, chat, video en webcare om bereikbaarheid te borgen.
De functie vertaalt operationele data naar korte termijnaanpassingen en stuurt op KPI’s om wachttijden, servicegraad en medewerkerbezetting te optimaliseren.
Deze rol fungeert als centraal aanspreekpunt voor regionale teams en management bij capaciteitsvragen en incidenten buiten reguliere planningen.
Werkzaamheden vereisen dienstroosters met flexibele beschikbaarheid, incidentmanagement en het initiëren van proces- en systeemverbeteringen.
Salarisindicatie
Voor vaste dienstverbanden ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.800 en €4.200 afhankelijk van ervaring en regio.
Voor interim werk en zzp opdrachten ligt het gangbare dagtarief tussen €300 en €600 per dag, afhankelijk van specialisatie en opdrachtgever.
Bij opdrachten overheid en grote publieke organisaties zijn tariefafspraken en ingangscontroles gebruikelijk en beïnvloeden ze de uiteindelijke beloning.
Typische werkzaamheden
Realtime monitoren van volumes en prestaties in dashboards en direct ingrijpen bij afwijkingen om serviceniveaus te behouden.
Opstellen en bijstellen van intradayplanningen, pauzeregelingen en inzetadviezen voor regionale servicecentra.
Analyseren van KPI’s, opstellen van rapportages en vertalen van data naar concrete capaciteits- en procesaanpassingen.
Coachen van dagstuurders, begeleiden van inwerktrajecten en waarborgen van uniforme landelijke werkafspraken.
Signaleren van structurele knelpunten en samenwerken met IT en procesbeheer voor implementatie van verbeteringen, inclusief aansturing van tools zoals DAS.
Hoe word je specialist
Begin met een mbo+/hbo-opleiding en ervaring in WFM of operationeel management als basis voor verstafvingen in dagsturing.
Verdiep je in workforce management-systemen, dashboarding en datavisualisatie en toon resultaat met concrete KPI-cases.
Verzamel praktijkervaring via interim werk, zzp opdrachten of vaste rollen bij klantcontactcentra en zoek specifieke opdrachten overheid om processen en compliance te leren.
Bouw coachings‑ en leiderschapservaring op door medewerkers te begeleiden en kleine verbeterprojecten te leiden; certificeringen in WFM-tools en ervaring met DAS versterken je profiel.
Breid je netwerk uit met WFM-specialisten en accepteer diverse opdrachten om een portfolio aan bewezen resultaten en referenties op te bouwen.