Opleidingsniveau
MBO niveau 4
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€220 - €320 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior publieksvoorlichter, Teamcoördinator Publieke Dienstverlening, Klantcontactteamleider, Informatiemanager
Competenties & vaardigheden
Telefonische dienstverlening, Registratiesystemen, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid, Kennis sociaal domein
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, Frontoffice medewerker gemeente, Informatieadviseur, Sociaal domein consulent
Functiebeschrijving
Als medewerker publieksvoorlichting ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en behandel je vragen via telefoon en digitale kanalen.
Je geeft duidelijke informatie over onderwerpen als sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening.
Je legt elk klantcontact nauwkeurig vast in registratiesystemen en in een DAS of vergelijkbare kennisbank zodat dossiers herleidbaar blijven.
Je streeft naar zelfstandige afhandeling van vragen en biedt passende oplossingen of verwijst door naar specialisten bij complexe casussen.
De functie wordt vaak tijdelijk ingevuld tijdens piekperiodes of als interim werk binnen opdrachten overheid en is hierdoor minder geschikt voor zzp opdrachten.
Salarisindicatie
Salarissen voor vast dienstverband variëren doorgaans tussen €2.200 en €3.200 bruto per maand afhankelijk van ervaring en inzet.
Bij interim werk of consultancy ligt de dagtariefrange vaak tussen €220 en €320 per dag voor gekwalificeerde zzp’ers of consultants.
Secundaire voorwaarden zoals reiskostenvergoeding en scholingsbudget beïnvloeden het netto-voordeel.
Budgetten en tariefafspraken binnen opdrachten overheid verschillen per gemeente en project en beïnvloeden de uiteindelijke vergoeding.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van inkomende telefoontjes en berichten met heldere, klantgerichte antwoorden.
Zoeken en verifiëren van informatie in kennisbanken, beleidsdocumenten en het DAS.
Vastleggen van contactgegevens, vervolgacties en besluiten in het registratiesysteem volgens vastgestelde normen.
Prioriteren van casussen tijdens drukte en afstemmen met collega’s of externe afdelingen voor doorverwijzing.
Monitoren van kwaliteit van dienstverlening en melden van terugkerende knelpunten ter verbetering.
Hoe word je specialist
Start met een afgeronde MBO niveau 4-opleiding en bouw ervaring op in klantcontact of gemeentelijke dienstverlening.
Verdiep je in het sociaal domein, vergunningen en relevante wet- en regelgeving door gerichte cursussen en praktijkcasussen.
Leer werken met registratiesystemen en beheers het gebruik van DAS en kennisbanken voor snelle, juiste informatieverstrekking.
Doe ervaring op via tijdelijke opdrachten, interim werk of opdrachten overheid en zoek geleidelijk functies met meer complexiteit of coördinerende taken.
Ontwikkel communicatieve en coachingsvaardigheden om door te stromen naar seniorrollen of teamleiding.
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO niveau 4
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2200 - €3200 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€220 - €320 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Senior publieksvoorlichter, Teamcoördinator Publieke Dienstverlening, Klantcontactteamleider, Informatiemanager
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Telefonische dienstverlening, Registratiesystemen, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid, Kennis sociaal domein
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservice medewerker, Frontoffice medewerker gemeente, Informatieadviseur, Sociaal domein consulent
Functiebeschrijving
Als medewerker publieksvoorlichting ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en behandel je vragen via telefoon en digitale kanalen.
Je geeft duidelijke informatie over onderwerpen als sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening.
Je legt elk klantcontact nauwkeurig vast in registratiesystemen en in een DAS of vergelijkbare kennisbank zodat dossiers herleidbaar blijven.
Je streeft naar zelfstandige afhandeling van vragen en biedt passende oplossingen of verwijst door naar specialisten bij complexe casussen.
De functie wordt vaak tijdelijk ingevuld tijdens piekperiodes of als interim werk binnen opdrachten overheid en is hierdoor minder geschikt voor zzp opdrachten.
Salarisindicatie
Salarissen voor vast dienstverband variëren doorgaans tussen €2.200 en €3.200 bruto per maand afhankelijk van ervaring en inzet.
Bij interim werk of consultancy ligt de dagtariefrange vaak tussen €220 en €320 per dag voor gekwalificeerde zzp’ers of consultants.
Secundaire voorwaarden zoals reiskostenvergoeding en scholingsbudget beïnvloeden het netto-voordeel.
Budgetten en tariefafspraken binnen opdrachten overheid verschillen per gemeente en project en beïnvloeden de uiteindelijke vergoeding.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van inkomende telefoontjes en berichten met heldere, klantgerichte antwoorden.
Zoeken en verifiëren van informatie in kennisbanken, beleidsdocumenten en het DAS.
Vastleggen van contactgegevens, vervolgacties en besluiten in het registratiesysteem volgens vastgestelde normen.
Prioriteren van casussen tijdens drukte en afstemmen met collega’s of externe afdelingen voor doorverwijzing.
Monitoren van kwaliteit van dienstverlening en melden van terugkerende knelpunten ter verbetering.
Hoe word je specialist
Start met een afgeronde MBO niveau 4-opleiding en bouw ervaring op in klantcontact of gemeentelijke dienstverlening.
Verdiep je in het sociaal domein, vergunningen en relevante wet- en regelgeving door gerichte cursussen en praktijkcasussen.
Leer werken met registratiesystemen en beheers het gebruik van DAS en kennisbanken voor snelle, juiste informatieverstrekking.
Doe ervaring op via tijdelijke opdrachten, interim werk of opdrachten overheid en zoek geleidelijk functies met meer complexiteit of coördinerende taken.
Ontwikkel communicatieve en coachingsvaardigheden om door te stromen naar seniorrollen of teamleiding.