Opleidingsniveau
MBO+ / HBO (minimaal mbo 2 aangetoond)
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3300 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€220 - €400 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider KCC, Procescoördinator Publiekszaken, Beleidsmedewerker, Functioneel Applicatiebeheerder
Competenties & vaardigheden
communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, stressbestendigheid, digitale vaardigheden
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Medewerker Burgerzaken, Frontoffice medewerker, Servicemedewerker Gemeente
Functiebeschrijving
De Medewerker TIP behandelt en registreert klantvragen via telefoon, balie en e-mail en verwerkt aanvragen volgens vastgestelde procedures.
De functie vereist duidelijk adviseren van inwoners en bedrijven binnen wettelijke kaders en het tijdig doorverwijzen naar relevante teams.
Medewerkers verbeteren administratieve werkprocessen, leveren terugkoppeling aan klanten en bewaken kwaliteit en doorlooptijd van dossiers.
De rol is toepasbaar binnen vaste dienstverbanden, zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk bij gemeenten en publieke organisaties.
Salarisindicatie
Voor een vast dienstverband ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.200 en €3.300, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Zzp’ers en interim consultants rekenen vaak een dagtarief tussen €220 en €400, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Startende medewerkers beginnen aan de ondergrens; ervaren medewerkers met proces- of systeemkennis behalen de hogere schalen.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van telefoontjes, verwerken van e-mails en het invoeren van gegevens in registratiesystemen zoals DAS.
De medewerker beoordeelt aanvragen, controleert documenten, plant vervolgacties en archiveert klantdossiers conform AVG-richtlijnen.
Samenwerking met collega's, het escaleren van complexe casussen en het bijdragen aan klanttevredenheidsmetingen behoren eveneens tot de kernactiviteiten.
Functies in deze rol komen veel voor binnen opdrachten overheid en gemeentelijke frontoffices waarbij flexibele inzet tijdens piek- en vakanties vereist is.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo- of hbo-opleiding en zoek werkervaring in een klantcontactcentrum of publieksbalie om praktijkvaardigheden op te bouwen.
Specialiseer door training en certificering in registratiesystemen en workflowtools, waarbij systeemkennis van DAS snel onderscheidend werkt.
Verdiep je in wet- en regelgeving van de publieke sector, ontwikkel conflictbeheersing en procesverbetering en vergroot je inzetbaarheid via zzp opdrachten en interim werk om uiteenlopende dossiers te verzamelen.
Zorg voor documentatie van ervaring en vraag naar coachingsmogelijkheden binnen grotere projecten om door te groeien naar coördinerende of inhoudelijk hogere functies.
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO+ / HBO (minimaal mbo 2 aangetoond)
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2200 - €3300 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€220 - €400 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
Teamleider KCC, Procescoördinator Publiekszaken, Beleidsmedewerker, Functioneel Applicatiebeheerder
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid, stressbestendigheid, digitale vaardigheden
GERELATEERDE FUNCTIES
Klantenservicemedewerker, Medewerker Burgerzaken, Frontoffice medewerker, Servicemedewerker Gemeente
Functiebeschrijving
De Medewerker TIP behandelt en registreert klantvragen via telefoon, balie en e-mail en verwerkt aanvragen volgens vastgestelde procedures.
De functie vereist duidelijk adviseren van inwoners en bedrijven binnen wettelijke kaders en het tijdig doorverwijzen naar relevante teams.
Medewerkers verbeteren administratieve werkprocessen, leveren terugkoppeling aan klanten en bewaken kwaliteit en doorlooptijd van dossiers.
De rol is toepasbaar binnen vaste dienstverbanden, zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk bij gemeenten en publieke organisaties.
Salarisindicatie
Voor een vast dienstverband ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.200 en €3.300, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Zzp’ers en interim consultants rekenen vaak een dagtarief tussen €220 en €400, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Startende medewerkers beginnen aan de ondergrens; ervaren medewerkers met proces- of systeemkennis behalen de hogere schalen.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van telefoontjes, verwerken van e-mails en het invoeren van gegevens in registratiesystemen zoals DAS.
De medewerker beoordeelt aanvragen, controleert documenten, plant vervolgacties en archiveert klantdossiers conform AVG-richtlijnen.
Samenwerking met collega's, het escaleren van complexe casussen en het bijdragen aan klanttevredenheidsmetingen behoren eveneens tot de kernactiviteiten.
Functies in deze rol komen veel voor binnen opdrachten overheid en gemeentelijke frontoffices waarbij flexibele inzet tijdens piek- en vakanties vereist is.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo- of hbo-opleiding en zoek werkervaring in een klantcontactcentrum of publieksbalie om praktijkvaardigheden op te bouwen.
Specialiseer door training en certificering in registratiesystemen en workflowtools, waarbij systeemkennis van DAS snel onderscheidend werkt.
Verdiep je in wet- en regelgeving van de publieke sector, ontwikkel conflictbeheersing en procesverbetering en vergroot je inzetbaarheid via zzp opdrachten en interim werk om uiteenlopende dossiers te verzamelen.
Zorg voor documentatie van ervaring en vraag naar coachingsmogelijkheden binnen grotere projecten om door te groeien naar coördinerende of inhoudelijk hogere functies.