Opleidingsniveau
MBO-niveau
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
WFM-coördinator, Teamleider Klant Contactcentrum, Operations Manager, Hoofd Klantenservice
Competenties & vaardigheden
Planningsvaardigheden, Analyse en rapportage, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Workforce planner, WFM-analist, Teamleider Klant Contactcentrum, Operations coördinator
Functiebeschrijving
Een medewerker traffic is verantwoordelijk voor de dagelijkse bezetting en dagsturing van een klantcontactcentrum, inclusief monitoring van inkomende vraag en real-time bijsturing van medewerkers. Hij of zij bewaakt bereikbaarheid en servicelevels voor telefonie en digitale kanalen en vertaalt KPI-afwijkingen naar concrete acties. De functie omvat mutatiebeheer van contracten, skills en beschikbaarheid, afhandeling van ziekmeldingen, beoordeling van verlof en controle van gewerkte uren. Rapportages, analyses en het signaleren van structurele knelpunten behoren tot de kerntaken en worden gebruikt ter ondersteuning van operationele beslissingen.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Freelance tarieven voor zzp opdrachten variëren en liggen vaak tussen €300 en €500 per dag bij vergelijkbare inzet en expertise. Interim werk en opdrachten bij de overheid kunnen hogere dagtarieven opleveren vanwege verantwoordelijkheden en beveiligingsvereisten. Marktconforme beloning is afhankelijk van specialisatie in workforce management tools en aantoonbare resultaten op servicelevel en productiviteit.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse werkzaamheden omvatten real-time monitoring van inkomend aanbod, bijsturen van roosters en direct ingrijpen bij verstoringen om servicedoelstellingen te halen. De medewerker stelt dagelijkse en periodieke rapportages op, voert urencontroles uit en verwerkt mutaties in planningssystemen. Communicatie met teamleiders over HR-zaken en escalaties richting operations behoort tot het takenpakket. Gebruik van workforce management- en analysetools zoals Verint, STORM, All Solutions, Topdesk en DAS ondersteunt beslissingen en rapportages.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in vergelijkbare rollen om inzicht in vraagpatronen en capaciteitsplanning te ontwikkelen. Verdiep je in Excel, statistische forecasting en specifieke WFM-systemen en volg trainingen of certificeringen voor Verint/STORM en DAS. Zoek ervaring via interim werk en zzp opdrachten om verschillende organisaties en processen te leren kennen, inclusief opdrachten overheid om proces- en compliance-ervaring op te doen. Specialiseer door projectverantwoordelijkheid te nemen voor capaciteitoptimalisatie, het leiden van calamiteitenscenario's en het aantoonbaar verbeteren van servicelevels.
OPLEIDINGSNIVEAU:
MBO-niveau
SALARISINDICATIE IN LOONDIENST
€2600 - €3600 per maand
INDICATIE UURTARIEF BIJ ZZP
€300 - €500 per uur
DOORGROEIMOGELIJKHEDEN
WFM-coördinator, Teamleider Klant Contactcentrum, Operations Manager, Hoofd Klantenservice
COMPTENTIES & VAARDIGHEDEN
Planningsvaardigheden, Analyse en rapportage, Communicatieve vaardigheden, Stressbestendigheid
GERELATEERDE FUNCTIES
Workforce planner, WFM-analist, Teamleider Klant Contactcentrum, Operations coördinator
Functiebeschrijving
Een medewerker traffic is verantwoordelijk voor de dagelijkse bezetting en dagsturing van een klantcontactcentrum, inclusief monitoring van inkomende vraag en real-time bijsturing van medewerkers. Hij of zij bewaakt bereikbaarheid en servicelevels voor telefonie en digitale kanalen en vertaalt KPI-afwijkingen naar concrete acties. De functie omvat mutatiebeheer van contracten, skills en beschikbaarheid, afhandeling van ziekmeldingen, beoordeling van verlof en controle van gewerkte uren. Rapportages, analyses en het signaleren van structurele knelpunten behoren tot de kerntaken en worden gebruikt ter ondersteuning van operationele beslissingen.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Freelance tarieven voor zzp opdrachten variëren en liggen vaak tussen €300 en €500 per dag bij vergelijkbare inzet en expertise. Interim werk en opdrachten bij de overheid kunnen hogere dagtarieven opleveren vanwege verantwoordelijkheden en beveiligingsvereisten. Marktconforme beloning is afhankelijk van specialisatie in workforce management tools en aantoonbare resultaten op servicelevel en productiviteit.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse werkzaamheden omvatten real-time monitoring van inkomend aanbod, bijsturen van roosters en direct ingrijpen bij verstoringen om servicedoelstellingen te halen. De medewerker stelt dagelijkse en periodieke rapportages op, voert urencontroles uit en verwerkt mutaties in planningssystemen. Communicatie met teamleiders over HR-zaken en escalaties richting operations behoort tot het takenpakket. Gebruik van workforce management- en analysetools zoals Verint, STORM, All Solutions, Topdesk en DAS ondersteunt beslissingen en rapportages.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op in vergelijkbare rollen om inzicht in vraagpatronen en capaciteitsplanning te ontwikkelen. Verdiep je in Excel, statistische forecasting en specifieke WFM-systemen en volg trainingen of certificeringen voor Verint/STORM en DAS. Zoek ervaring via interim werk en zzp opdrachten om verschillende organisaties en processen te leren kennen, inclusief opdrachten overheid om proces- en compliance-ervaring op te doen. Specialiseer door projectverantwoordelijkheid te nemen voor capaciteitoptimalisatie, het leiden van calamiteitenscenario's en het aantoonbaar verbeteren van servicelevels.