On-site IT Support Medewerker

Functieomschrijving

Als On-site IT Support Medewerker ben je het oplossingsgerichte aanspreekpunt voor eindgebruikers op locatie. Je verleent hands‑on ondersteuning bij hardware-, software- en AV‑vraagstukken en zorgt dat werkplekken, vergaderruimtes en informatieschermen betrouwbaar functioneren. De rol vereist flexibiliteit: je rijd tussen vestigingen, beheert voorraad en logistiek van ICT‑middelen en werkt samen met servicedesks en technische specialisten om storingen snel op te lossen. Naast het oplossen van individuele meldingen lever je een bijdrage aan documentatie, standaardisatie en procesverbetering zodat de kwaliteit van de dienstverlening consistent blijft. Je werkt doorgaans in een team, maar kunt zelfstandig prioriteiten stellen en schakelen tussen ad‑hoc incidenten en geplande werkzaamheden.

Typische beloning

De beloning voor een on‑site IT supportfunctie varieert afhankelijk van ervaring, certificeringen en of je in dienst bent of als zelfstandige werkt. Voor een vaste dienstverband ligt het bruto maandsalaris meestal in een bandbreedte die start rond €2.600 en kan oplopen tot ongeveer €4.200 per maand voor meer ervaren medewerkers met specialistische kennis en extra verantwoordelijkheden. Voor consultants en zzp’ers zijn de tarieven hoger: dagelijkse tarieven voor interim werk en zzp opdrachten bewegen zich vaak tussen €300 en €600 per dag, afhankelijk van complexiteit en duur van de opdracht. Bij opdrachten overheid kunnen de tarieven en contractvormen door aanbesteding en vereiste security‑checks variëren; soms zijn langere inzetperiodes en lagere dagtarieven gebruikelijk, soms juist hogere tarieven bij acute projectbehoefte. Naast het basissalaris spelen secundaire voorwaarden mee zoals reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en vakantietoeslag. Wie kiest voor DAS of andere vaste contractvormen of voor langere interim detacheringsopdrachten, ziet vaak extra kosten- en verzekeringsregelingen terug in het pakket.

Gebruikelijke functietaken

De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het registreren en oplossen van incidenten in het ticketing‑systeem, uitvoeren van on‑site diagnose en reparatie van hardware, installeren en updaten van software, en configureren van AV‑apparatuur in vergaderruimtes. Je zorgt voor uitgifte en retour van ICT‑middelen, onderhoudt printers en narrowcasting‑systemen en voert basis netwerkcontrole uit om storingen te isoleren. Daarnaast voer je periodiek preventief onderhoud uit en werk je mee aan uitrolprojecten voor werkplekstandaardisatie. Communicatie met eindgebruikers is een belangrijk deel van het werk: je naar de gebruikers toe geeft duidelijke instructies, legt eenvoudige oplossingen uit en borgt klanttevredenheid. Complexe of bedrijfskritische incidenten worden opgehoogd en je participeert in ad‑hoc oplosteams bij productie‑storingen. Documentatie en procesverbetering horen ook bij de taken: je legt oplossingen vast in handleidingen en draagt ideeën aan om herhaalbare problemen te voorkomen. In veel organisaties wordt gewerkt met ticketing en registratieplatforms zoals DAS, dus ervaring met dergelijke systemen is waardevol.

Hoe je specialist wordt

Om je te ontwikkelen van generalist naar specialist combineer je praktijkervaring met gerichte opleiding en certificeringen. Start met een solide basis op MBO+ of HBO werk- en denkniveau en verzamel drie tot vijf jaar ervaring in on‑site support, field service of servicedesk. Verdiep je in AV‑systemen, netwerkbasiskennis en serverbeheer door cursussen zoals CompTIA A+ en Network+, Microsoft‑ en AV‑leveranciertrainingen of gespecialiseerde netwerktrainingen. ITIL‑kennis helpt bij procesmatig werken en het verbeteren van service delivery. Deelname aan projecten of interim werk en zzp opdrachten geeft snel veel variatie en leerervaring; opdrachten overheid bieden daarnaast ervaring met beveiligings- en compliance‑eisen. Werk je als zelfstandige in interim werk of als consultant op uiteenlopende projecten, dan bouw je snel een breed portfolio op en vergroot je je specialistische exposure. Gebruik DAS of vergelijkbare ticketing‑ en assetmanagementsystemen intensief zodat je efficiënt kunt registreren en analyseren. Uiteindelijk word je specialist door verdieping (bijvoorbeeld in AV‑integratie, netwerkdiagnose of security), het behalen van gevorderde certificaten en het tonen van leiderschap in projecten of teams. Met die stappen kun je doorgroeien naar rollen zoals technisch specialist, teamlead of IT‑operations manager en kun je ook concurrerende zzp opdrachten en interim posities aantrekken op hoger niveau.