Opleidingsniveau
Minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €150 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd Marketing, Marketing Directeur, Customer Experience Director
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Projectmanagement, Customer Journey mapping, Marktonderzoek, Propositieontwikkeling
Gerelateerde functies
Propositie marketeer, Marketing manager, Customer Experience manager, Business Analyst, Product owner
Beschrijving van de functie
Een Propositie en Customer Journey specialist richt zich op het optimaliseren van de klantervaring binnen een complexe dienstenstructuur. In deze rol is het belangrijk om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van klanten en deze te vertalen naar concrete proposities die aansluiten op de markt. De specialist werkt samen met verschillende teams en stakeholders om een naadloze klantreis te creëren, waarbij de focus ligt op het verbeteren van de klanttevredenheid en het behalen van financiële doelstellingen. In een steeds digitaler worden wereld is het essentieel om op de hoogte te zijn van de nieuwste trends en innovaties die van invloed zijn op de customer journey, en deze te integreren in de propositieontwikkeling.
Typisch salaris
Het salaris van een Propositie en Customer Journey specialist varieert afhankelijk van de ervaring, het niveau van verantwoordelijkheid en de sector in welke men zich bevindt. Voor fulltime functies in vaste dienst kan het salaris liggen tussen de €4.000 en €6.500 per maand, afhankelijk van de zwaarte van de functie en het type organisatie. Voor zzp opdrachten of interim werk kan het uurtarief tussen de €75 en €150 liggen, waarbij men rekening moet houden met eigen werk- en sociale lasten, alsook met eventuele bemiddelingskosten zoals die van DAS wanneer men via hen werkt.
Veelvoorkomende functionele taken
De dagelijkse taken van een Propositie en Customer Journey specialist omvatten het uitvoeren van marktonderzoeken, het ontwikkelen van klantprofielen en het ontwerpen van verbetervoorstellen voor de klantreis. Samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals marketing, productontwikkeling en klantenservice, is cruciaal voor het succes van de functie. Daarnaast behoort stakeholdermanagement tot de verantwoordelijkheden, waarbij de specialist relaties onderhoudt met interne en externe belanghebbenden. Het formuleren van meetbare doelstellingen is ook een belangrijk aspect van de rol, zodat voortgang kan worden gemonitord en bijgestuurd waar nodig.
Hoe een specialist te worden in deze functie
Om een Propositie en Customer Journey specialist te worden, is een HBO+/WO-opleiding vereist, bij voorkeur in een richting zoals marketing, bedrijfskunde of communicatie. Het opdoen van relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een complex bedrijf of de overheid, is essentieel. Dit kan via zzp opdrachten of interim werk plaatsvinden, waarbij men waardevolle ervaring opdoet en een netwerk opbouwt. Het ontwikkelen van expertise in klantinzicht en het beheersen van designmodellen zijn sleutelcompententies. Voorts is het belangrijk om cursus of training te volgen op het gebied van stakeholdermanagement en projectmanagement, om de kennis en vaardigheden verder te verdiepen.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO+/WO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €150 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Hoofd Marketing, Marketing Directeur, Customer Experience Director
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Projectmanagement, Customer Journey mapping, Marktonderzoek, Propositieontwikkeling
Gerelateerde functies
Propositie marketeer, Marketing manager, Customer Experience manager, Business Analyst, Product owner
Beschrijving van de functie
Een Propositie en Customer Journey specialist richt zich op het optimaliseren van de klantervaring binnen een complexe dienstenstructuur. In deze rol is het belangrijk om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van klanten en deze te vertalen naar concrete proposities die aansluiten op de markt. De specialist werkt samen met verschillende teams en stakeholders om een naadloze klantreis te creëren, waarbij de focus ligt op het verbeteren van de klanttevredenheid en het behalen van financiële doelstellingen. In een steeds digitaler worden wereld is het essentieel om op de hoogte te zijn van de nieuwste trends en innovaties die van invloed zijn op de customer journey, en deze te integreren in de propositieontwikkeling.
Typisch salaris
Het salaris van een Propositie en Customer Journey specialist varieert afhankelijk van de ervaring, het niveau van verantwoordelijkheid en de sector in welke men zich bevindt. Voor fulltime functies in vaste dienst kan het salaris liggen tussen de €4.000 en €6.500 per maand, afhankelijk van de zwaarte van de functie en het type organisatie. Voor zzp opdrachten of interim werk kan het uurtarief tussen de €75 en €150 liggen, waarbij men rekening moet houden met eigen werk- en sociale lasten, alsook met eventuele bemiddelingskosten zoals die van DAS wanneer men via hen werkt.
Veelvoorkomende functionele taken
De dagelijkse taken van een Propositie en Customer Journey specialist omvatten het uitvoeren van marktonderzoeken, het ontwikkelen van klantprofielen en het ontwerpen van verbetervoorstellen voor de klantreis. Samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals marketing, productontwikkeling en klantenservice, is cruciaal voor het succes van de functie. Daarnaast behoort stakeholdermanagement tot de verantwoordelijkheden, waarbij de specialist relaties onderhoudt met interne en externe belanghebbenden. Het formuleren van meetbare doelstellingen is ook een belangrijk aspect van de rol, zodat voortgang kan worden gemonitord en bijgestuurd waar nodig.
Hoe een specialist te worden in deze functie
Om een Propositie en Customer Journey specialist te worden, is een HBO+/WO-opleiding vereist, bij voorkeur in een richting zoals marketing, bedrijfskunde of communicatie. Het opdoen van relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een complex bedrijf of de overheid, is essentieel. Dit kan via zzp opdrachten of interim werk plaatsvinden, waarbij men waardevolle ervaring opdoet en een netwerk opbouwt. Het ontwikkelen van expertise in klantinzicht en het beheersen van designmodellen zijn sleutelcompententies. Voorts is het belangrijk om cursus of training te volgen op het gebied van stakeholdermanagement en projectmanagement, om de kennis en vaardigheden verder te verdiepen.