< Naar alle vacatures

Senior Teamleider Customer Care

Opleidingsniveau

HBO werk- en denkniveau

Salarisindicatie in loondienst

€3200 - €5000 per maand

Indicatie uurtarief bij ZZP

€400 - €750 per uur

Doorgroeimogelijkheden

Customer Care Manager, Head of Contact Center, Operations Manager, Customer Experience Director

Competenties & vaardigheden

Coachend leiderschap, Performance management, Kwaliteitsbewaking, Plannen en roosteren

Gerelateerde functies

Manager Customer Care, Teamleider Klantenservice, Quality Coach, Workforce Planner, Contactcenter Manager

Functiebeschrijving

Leidt een team van circa 15-25 klantenservicemedewerkers en is verantwoordelijk voor operationele resultaten en teamontwikkeling. Stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First Time Right, bereikbaarheidsdoelstellingen, service levels, kwaliteit en afhandeltijd. Voert dagelijkse planning, performance management en kwaliteitsbewaking uit en fungeert als plaatsvervanger van de afdelingmanager bij afwezigheid. Coacht medewerkers on the job, begeleidt onboarding en draagt zorg voor veranderingen en projectimplementaties met impactanalyses en nazorg.

Salarisindicatie

Salaris voor vaste contracten varieert doorgaans tussen €3.200 en €5.000 bruto per maand afhankelijk van ervaring en regio. Voor zzp opdrachten en interim werk liggen dagtarieven veelal tussen €400 en €750, waarbij opdrachten overheid vaak scherpe compliance-eisen kennen. Inhuur via DAS komt voor en beïnvloedt facturatie en contractvoorwaarden.

Typische werkzaamheden

Voert coach on the job en quality monitoring uit met live reviews en gestructureerde terugkoppeling. Stelt personeelsplanningen en roosters op en regelt verzuim- en verlofbeheer. Analyseert performance-data in Excel en performance management systemen en rapporteert aan stakeholders. Coördineert change-activiteiten, voert impactanalyses uit en borgt correcte tooling en procesregistratie. Werkt samen met WFM, voert kwaliteitscontroles en audits en stemt af met offshore-teams indien van toepassing.

Hoe word je specialist

Volg een HBO-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op binnen customer contact of contactcenteromgevingen. Ontwikkel gevorderde Excel- en data-analysevaardigheden, leer performance systemen en doorloop trainingen in coachend leidinggeven en quality monitoring. Vergroot ervaring met projectmanagement, change management en begeleiding van multiculturele of offshore teams. Vergroot je marktprofiel met zzp opdrachten, neem interim werk aan en reageer op opdrachten overheid via netwerken of via DAS om zelfstandigheid en variatie te vergroten. Mentor junior teamleiders en haal certificeringen of praktijkcases die aantonen dat je op strategisch niveau kunt schakelen.

Opleidingsniveau

HBO werk- en denkniveau

Salarisindicatie in loondienst

€3200 - €5000 per maand

Indicatie uurtarief bij ZZP

€400 - €750 per uur

Doorgroeimogelijkheden

Customer Care Manager, Head of Contact Center, Operations Manager, Customer Experience Director

Competenties & vaardigheden

Coachend leiderschap, Performance management, Kwaliteitsbewaking, Plannen en roosteren

Gerelateerde functies

Manager Customer Care, Teamleider Klantenservice, Quality Coach, Workforce Planner, Contactcenter Manager

Functiebeschrijving

Leidt een team van circa 15-25 klantenservicemedewerkers en is verantwoordelijk voor operationele resultaten en teamontwikkeling. Stuurt op KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS), First Time Right, bereikbaarheidsdoelstellingen, service levels, kwaliteit en afhandeltijd. Voert dagelijkse planning, performance management en kwaliteitsbewaking uit en fungeert als plaatsvervanger van de afdelingmanager bij afwezigheid. Coacht medewerkers on the job, begeleidt onboarding en draagt zorg voor veranderingen en projectimplementaties met impactanalyses en nazorg.

Salarisindicatie

Salaris voor vaste contracten varieert doorgaans tussen €3.200 en €5.000 bruto per maand afhankelijk van ervaring en regio. Voor zzp opdrachten en interim werk liggen dagtarieven veelal tussen €400 en €750, waarbij opdrachten overheid vaak scherpe compliance-eisen kennen. Inhuur via DAS komt voor en beïnvloedt facturatie en contractvoorwaarden.

Typische werkzaamheden

Voert coach on the job en quality monitoring uit met live reviews en gestructureerde terugkoppeling. Stelt personeelsplanningen en roosters op en regelt verzuim- en verlofbeheer. Analyseert performance-data in Excel en performance management systemen en rapporteert aan stakeholders. Coördineert change-activiteiten, voert impactanalyses uit en borgt correcte tooling en procesregistratie. Werkt samen met WFM, voert kwaliteitscontroles en audits en stemt af met offshore-teams indien van toepassing.

Hoe word je specialist

Volg een HBO-opleiding en bouw minimaal drie jaar ervaring op binnen customer contact of contactcenteromgevingen. Ontwikkel gevorderde Excel- en data-analysevaardigheden, leer performance systemen en doorloop trainingen in coachend leidinggeven en quality monitoring. Vergroot ervaring met projectmanagement, change management en begeleiding van multiculturele of offshore teams. Vergroot je marktprofiel met zzp opdrachten, neem interim werk aan en reageer op opdrachten overheid via netwerken of via DAS om zelfstandigheid en variatie te vergroten. Mentor junior teamleiders en haal certificeringen of praktijkcases die aantonen dat je op strategisch niveau kunt schakelen.