Opleidingsniveau
Minimaal HBO (IV/ICT/Bedrijfskunde) of HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€500 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Service Integration Manager, Head of Service Delivery, IT Operations Director
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, SLA-management, Incident- & escalatiebeheer, Analytisch vermogen
Gerelateerde functies
Service Integration Manager, IT Operations Manager, Supplier Manager, Incident Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager bewaakt en verbetert de levering van IT-diensten en is verantwoordelijk voor het behalen van afgesproken servicelevels. De rol coördineert operationele RUN-processen, stuurt multidisciplinaire oplosteams en initieert escalaties bij verstoringen. Je fungeert als primair aanspreekpunt voor klanten en leveranciers en voert contract- en leveranciersmanagement uit. Je analyseert performancegegevens, stelt verbeterplannen op en vertaalt SLA-afspraken naar meetbare dashboards en rapportages in systemen zoals DAS. Afstemming met stakeholders op verschillende organisatieniveaus en regie over transities tussen leveranciers behoren eveneens tot het takenpakket.
Salarisindicatie
Voor vaste aanstellingen ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.000 en €6.500 afhankelijk van ervaring en complexiteit. Senior posities of functies binnen grote publieke omgevingen kunnen oplopen richting €7.000–€8.000 per maand. Als zelfstandige via zzp opdrachten of interim werk worden dagtarieven van €500–€900 gehanteerd, afhankelijk van specialisatie en beschikbaarheid. Opdrachten overheid betalen vaak marktconforme tarieven maar vragen aanvullende security- en aanbestedingsvoorwaarden.
Typische werkzaamheden
Bewaken en rapporteren van SLA‑prestaties en beschikbaarheid, inclusief trendanalyse en root cause‑onderzoek. Coördineren van incident- en problemmanagement, inclusief het aansturen van PDC‑monitoring en afhandelen van escalaties. Leveren van leveranciersmanagement met contractvernieuwing, performance reviews en escalatiekaders. Voeren van stakeholdergesprekken, adviseren van business over impact en prioritering van changes. Organiseren en voorzitten van evaluaties, rapportages en multidisciplinaire oplosteams. Opstellen en updaten van operationele procedures, dashboardtemplates en compliance‑documentatie.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo‑ of wo‑opleiding en verdiep je in IT‑servicemanagementmethoden zoals ITIL, SIAM en Agile. Verkrijg praktijkervaring binnen RUN‑omgevingen en IV‑regiepartijen door rollen in operations, supplier of incidentmanagement. Bouw portfolio’s op via opdrachten overheid, interim werk en zzp opdrachten om uiteenlopende ketens en governance te leren. Behaal certificeringen (ITIL Foundation, SIAM, PRINCE2 of Agile/Scrum) en ontwikkel vaardigheden in rapportagebouw en DAS‑gebruik. Zoek mentorship, neem deel aan transitieprojecten en documenteer casestudies met aantoonbare serviceverbetering. Na meerdere jaren specialistische resultaten kun je doorgroeien naar regierollen of strategische leidinggevende functies.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO (IV/ICT/Bedrijfskunde) of HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€500 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Service Integration Manager, Head of Service Delivery, IT Operations Director
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, SLA-management, Incident- & escalatiebeheer, Analytisch vermogen
Gerelateerde functies
Service Integration Manager, IT Operations Manager, Supplier Manager, Incident Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager bewaakt en verbetert de levering van IT-diensten en is verantwoordelijk voor het behalen van afgesproken servicelevels. De rol coördineert operationele RUN-processen, stuurt multidisciplinaire oplosteams en initieert escalaties bij verstoringen. Je fungeert als primair aanspreekpunt voor klanten en leveranciers en voert contract- en leveranciersmanagement uit. Je analyseert performancegegevens, stelt verbeterplannen op en vertaalt SLA-afspraken naar meetbare dashboards en rapportages in systemen zoals DAS. Afstemming met stakeholders op verschillende organisatieniveaus en regie over transities tussen leveranciers behoren eveneens tot het takenpakket.
Salarisindicatie
Voor vaste aanstellingen ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.000 en €6.500 afhankelijk van ervaring en complexiteit. Senior posities of functies binnen grote publieke omgevingen kunnen oplopen richting €7.000–€8.000 per maand. Als zelfstandige via zzp opdrachten of interim werk worden dagtarieven van €500–€900 gehanteerd, afhankelijk van specialisatie en beschikbaarheid. Opdrachten overheid betalen vaak marktconforme tarieven maar vragen aanvullende security- en aanbestedingsvoorwaarden.
Typische werkzaamheden
Bewaken en rapporteren van SLA‑prestaties en beschikbaarheid, inclusief trendanalyse en root cause‑onderzoek. Coördineren van incident- en problemmanagement, inclusief het aansturen van PDC‑monitoring en afhandelen van escalaties. Leveren van leveranciersmanagement met contractvernieuwing, performance reviews en escalatiekaders. Voeren van stakeholdergesprekken, adviseren van business over impact en prioritering van changes. Organiseren en voorzitten van evaluaties, rapportages en multidisciplinaire oplosteams. Opstellen en updaten van operationele procedures, dashboardtemplates en compliance‑documentatie.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo‑ of wo‑opleiding en verdiep je in IT‑servicemanagementmethoden zoals ITIL, SIAM en Agile. Verkrijg praktijkervaring binnen RUN‑omgevingen en IV‑regiepartijen door rollen in operations, supplier of incidentmanagement. Bouw portfolio’s op via opdrachten overheid, interim werk en zzp opdrachten om uiteenlopende ketens en governance te leren. Behaal certificeringen (ITIL Foundation, SIAM, PRINCE2 of Agile/Scrum) en ontwikkel vaardigheden in rapportagebouw en DAS‑gebruik. Zoek mentorship, neem deel aan transitieprojecten en documenteer casestudies met aantoonbare serviceverbetering. Na meerdere jaren specialistische resultaten kun je doorgroeien naar regierollen of strategische leidinggevende functies.