Opleidingsniveau
HBO/WO (richting ICT, Bedrijfskunde of Business IT)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €5800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Operations, IT Service Director, CIO/CTO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, ITSM/ITIL, Agile/DevOps samenwerking, Analytisch vermogen
Gerelateerde functies
IT Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Product Owner, IT Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager ICT bewaakt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten en stuurt op servicelevels en klanttevredenheid binnen een organisatie. De rol opereert op het snijvlak van run en change en regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in een Agile/DevOps-context. De SDM zorgt voor integrale afstemming tussen operationele teams, Product Owners en tactisch management en initieert structurele verbeteracties op basis van incident- en beschikbaarheidsanalyses. De functie komt voor in vaste dienst, interim werk en zzp opdrachten en kan via platforms of raamcontracten voor opdrachten overheid en via DAS worden ingevuld.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.000 en €5.800 afhankelijk van ervaring, regio en verantwoordelijkheidsniveau. Voor interim werk en zzp opdrachten variëren de dagtarieven veelal tussen €450 en €900, met hogere tarieven voor complexe ketenverantwoordelijkheid of externe opdrachten overheid. Vergoedingen kunnen variëren door secundaire arbeidsvoorwaarden, onkostenregelingen en duur van de inzet bij opdrachtgevers via DAS.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken zijn het bewaken en rapporteren van SLA’s en OLA’s, coördinatie van incidentafhandeling en escalatiemanagement, en het aansturen van change-implementaties om beschikbaarheid te waarborgen. De SDM analyseert verstoringen, identificeert root causes en initieert structurele verbeterprojecten met teams en leveranciers. Verder faciliteert de rol service reviews, onderhoudt stakeholdercommunicatie en ondersteunt productmanagement bij het inrichten van ITSM-processen binnen Agile teams.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of Business IT en bouw minimaal 3–5 jaar ervaring op in service delivery of ITSM-rollen. Verwerf certificeringen zoals ITIL en SAFe, vergroot ervaring in Agile/DevOps-omgevingen en werk aan ketenbreed inzicht door complexe integraties en leverancierscontacten. Zoek opdrachten via interim werk of zzp opdrachten, accepteer opdrachten overheid of inzet via DAS voor bredere exposure en ontwikkel stakeholdermanagement, analytische vaardigheden en resultaatgericht verbeteren om tot specialist door te groeien.
Opleidingsniveau
HBO/WO (richting ICT, Bedrijfskunde of Business IT)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €5800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Operations, IT Service Director, CIO/CTO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, ITSM/ITIL, Agile/DevOps samenwerking, Analytisch vermogen
Gerelateerde functies
IT Service Manager, Incident Manager, Change Manager, Product Owner, IT Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager ICT bewaakt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten en stuurt op servicelevels en klanttevredenheid binnen een organisatie. De rol opereert op het snijvlak van run en change en regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in een Agile/DevOps-context. De SDM zorgt voor integrale afstemming tussen operationele teams, Product Owners en tactisch management en initieert structurele verbeteracties op basis van incident- en beschikbaarheidsanalyses. De functie komt voor in vaste dienst, interim werk en zzp opdrachten en kan via platforms of raamcontracten voor opdrachten overheid en via DAS worden ingevuld.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.000 en €5.800 afhankelijk van ervaring, regio en verantwoordelijkheidsniveau. Voor interim werk en zzp opdrachten variëren de dagtarieven veelal tussen €450 en €900, met hogere tarieven voor complexe ketenverantwoordelijkheid of externe opdrachten overheid. Vergoedingen kunnen variëren door secundaire arbeidsvoorwaarden, onkostenregelingen en duur van de inzet bij opdrachtgevers via DAS.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken zijn het bewaken en rapporteren van SLA’s en OLA’s, coördinatie van incidentafhandeling en escalatiemanagement, en het aansturen van change-implementaties om beschikbaarheid te waarborgen. De SDM analyseert verstoringen, identificeert root causes en initieert structurele verbeterprojecten met teams en leveranciers. Verder faciliteert de rol service reviews, onderhoudt stakeholdercommunicatie en ondersteunt productmanagement bij het inrichten van ITSM-processen binnen Agile teams.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of Business IT en bouw minimaal 3–5 jaar ervaring op in service delivery of ITSM-rollen. Verwerf certificeringen zoals ITIL en SAFe, vergroot ervaring in Agile/DevOps-omgevingen en werk aan ketenbreed inzicht door complexe integraties en leverancierscontacten. Zoek opdrachten via interim werk of zzp opdrachten, accepteer opdrachten overheid of inzet via DAS voor bredere exposure en ontwikkel stakeholdermanagement, analytische vaardigheden en resultaatgericht verbeteren om tot specialist door te groeien.