Opleidingsniveau
HBO/WO (bijv. ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement) en relevante certificaten
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programma Manager, Head of Service Delivery, Directeur ICT, Chief Information Officer
Competenties & vaardigheden
leveranciersmanagement, contractmanagement, stakeholdercommunicatie, besluitvaardigheid, risicomanagement
Gerelateerde functies
Service Manager, Vendor Manager, Contractmanager, IT Operations Manager, Continuïteitsmanager
Functiebeschrijving
Als Service Delivery Manager regisseer en borg je continuïteit en kwaliteit van missie-kritische communicatiediensten.
Je stuurt op contractuele afspraken, KPI's en SLA's en fungeert als primair aanspreekpunt richting leveranciers.
Je coördineert incident- en veranderprocessen, past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe en vertaalt operationele prestaties naar bestuurlijke rapportages.
De rol komt vaak voor in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk en vraagt ervaring met aanbestedingspraktijken en systemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Een vaste positie levert doorgaans een salaris tussen €60.000 en €95.000 per jaar afhankelijk van verantwoordelijkheden en schaal.
Als consultant of zzp'er liggen gebruikelijke tarieven tussen €450 en €950 per dag all-in (excl. BTW) afhankelijk van beschikbaarheid en security-eisen.
Bij opdrachten overheid en interim werk schuiven tarieven naar de bovenkant van de range vanwege continuïteits- en compliance-eisen.
Typische werkzaamheden
Je bewaakt dagelijkse servicelevering en stuurt bij op afwijkingen aan de hand van KPI- en SLA-rapportages.
Je beheert contracten en leveranciersrelaties, initieert verbetertrajecten en verzorgt performance reviews en escalatiemanagement.
Je leidt incident- en continuïteitsmanagement, organiseert oefeningen, test herstelplannen en borgt beschikbaarheid van communicatie-infrastructuur.
Je stemt uitvoering af met interne stakeholders, vertaalt technische issues naar bestuurlijke beslispunten en rapporteert aan regie- of stuurgroepen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo- of wo-opleiding in ICT, bedrijfskunde of informatiemanagement en bouw minstens vijf tot zeven jaar ervaring op in service- of leveranciersmanagement.
Verwerf certificaten zoals ITIL en aanvullende training in contract- en risicomanagement en oefen met PDCA-gestuurde verbeterprojecten.
Werk in verschillende formats, waaronder zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid, om aanbestedingspraktijk en DAS-gerelateerde governance te beheersen.
Versterk bestuurlijke rapportagevaardigheden en overtuigingskracht door regieteams te leiden, leveranciers te sturen en stuurgroepoverleggen te faciliteren.
Opleidingsniveau
HBO/WO (bijv. ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement) en relevante certificaten
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programma Manager, Head of Service Delivery, Directeur ICT, Chief Information Officer
Competenties & vaardigheden
leveranciersmanagement, contractmanagement, stakeholdercommunicatie, besluitvaardigheid, risicomanagement
Gerelateerde functies
Service Manager, Vendor Manager, Contractmanager, IT Operations Manager, Continuïteitsmanager
Functiebeschrijving
Als Service Delivery Manager regisseer en borg je continuïteit en kwaliteit van missie-kritische communicatiediensten.
Je stuurt op contractuele afspraken, KPI's en SLA's en fungeert als primair aanspreekpunt richting leveranciers.
Je coördineert incident- en veranderprocessen, past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe en vertaalt operationele prestaties naar bestuurlijke rapportages.
De rol komt vaak voor in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk en vraagt ervaring met aanbestedingspraktijken en systemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Een vaste positie levert doorgaans een salaris tussen €60.000 en €95.000 per jaar afhankelijk van verantwoordelijkheden en schaal.
Als consultant of zzp'er liggen gebruikelijke tarieven tussen €450 en €950 per dag all-in (excl. BTW) afhankelijk van beschikbaarheid en security-eisen.
Bij opdrachten overheid en interim werk schuiven tarieven naar de bovenkant van de range vanwege continuïteits- en compliance-eisen.
Typische werkzaamheden
Je bewaakt dagelijkse servicelevering en stuurt bij op afwijkingen aan de hand van KPI- en SLA-rapportages.
Je beheert contracten en leveranciersrelaties, initieert verbetertrajecten en verzorgt performance reviews en escalatiemanagement.
Je leidt incident- en continuïteitsmanagement, organiseert oefeningen, test herstelplannen en borgt beschikbaarheid van communicatie-infrastructuur.
Je stemt uitvoering af met interne stakeholders, vertaalt technische issues naar bestuurlijke beslispunten en rapporteert aan regie- of stuurgroepen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo- of wo-opleiding in ICT, bedrijfskunde of informatiemanagement en bouw minstens vijf tot zeven jaar ervaring op in service- of leveranciersmanagement.
Verwerf certificaten zoals ITIL en aanvullende training in contract- en risicomanagement en oefen met PDCA-gestuurde verbeterprojecten.
Werk in verschillende formats, waaronder zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid, om aanbestedingspraktijk en DAS-gerelateerde governance te beheersen.
Versterk bestuurlijke rapportagevaardigheden en overtuigingskracht door regieteams te leiden, leveranciers te sturen en stuurgroepoverleggen te faciliteren.