Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €105 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Manager; Head of IT Service Management; IT Operations Director; CIO/Director IT
Competenties & vaardigheden
Service management (USM/ITIL), leveranciersmanagement, stakeholdermanagement, analytisch vermogen, kennis informatiebeveiliging
Gerelateerde functies
IT Operations Manager; Supplier/Vendor Manager; Incident/Problem Manager; Service Delivery Manager; IT Service Delivery Lead
Functiebeschrijving
Een Service Manager organiseert en regisseert end-to-end IT-dienstverlening door samenhang te bewaken tussen interne teams en externe leveranciers en door heldere serviceafspraken en SLA's op te stellen. De rol bewaakt continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van services en vertaalt risico's en afhankelijkheden naar concrete beheersmaatregelen. De functie coördineert incident-, problem-, change- en request-processen in samenhang en levert periodieke service reviews en transparante rapportages over performance en compliance. Deze positie fungeert als schakel tussen business, demand en leveranciers en is cruciaal bij transities, greenfield-opbouw en sterk gereguleerde omgevingen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarlijkse salaris doorgaans tussen €60.000 en €95.000, afhankelijk van verantwoordelijkheid, sector en ervaring. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen uurtarieven vaak tussen €75 en €105 per uur, met uitzonderingen tot hoger bij schaarste en complexe programma's. Opdrachten overheid of opdrachten binnen vitale infrastructuur volgen vaak vaste raamtarieven of aanbestedingsregels; bekendheid met DAS en raamovereenkomsten versterkt positionering bij publieke opdrachten. Secundaire voorwaarden en mobiliteitskosten beïnvloeden de totale beloning bij detachering en consultancy.
Typische werkzaamheden
Ontwerpen en implementeren van service managementprocessen conform USM/ITIL en informatiebeveiligingskaders zoals ISO 27001. Opstellen, onderhandelen en monitoren van SLA's en OLA's en voeren van periodieke service- en leveranciersreviews. Sturen op incident-, problem- en change-management; analyseren van trends en initiëren van structurele verbeteringen. Rapporteren over beschikbaarheid, performance, risico's en compliance richting stakeholders en bestuur. Coördineren van multi-vendor ecosystemen, contractuele opvolging en escalatiemanagement bij verstoringen.
Hoe word je specialist
Start met een relevante hbo- of wo-opleiding en bouw minimaal vijf jaar ervaring op in service- of regierollen binnen IT-dienstverlening. Behaal certificeringen zoals ITIL/USM en aanvullende training in informatiebeveiliging (ISO 27001) en leveranciersmanagement om vakinhoudelijke betrouwbaarheid te tonen. Verwerf praktijkervaring in complexe, gereguleerde of greenfield-projecten en neem interim werk of zzp opdrachten aan om diversiteit aan cases en opdrachtgevers te verzamelen. Leer werken binnen aanbestedings- en raamwerkprocedures, inclusief DAS, ontwikkel bestuurlijke sensitiviteit en bewijs resultaat door meetbare serviceverbeteringen.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€75 - €105 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Manager; Head of IT Service Management; IT Operations Director; CIO/Director IT
Competenties & vaardigheden
Service management (USM/ITIL), leveranciersmanagement, stakeholdermanagement, analytisch vermogen, kennis informatiebeveiliging
Gerelateerde functies
IT Operations Manager; Supplier/Vendor Manager; Incident/Problem Manager; Service Delivery Manager; IT Service Delivery Lead
Functiebeschrijving
Een Service Manager organiseert en regisseert end-to-end IT-dienstverlening door samenhang te bewaken tussen interne teams en externe leveranciers en door heldere serviceafspraken en SLA's op te stellen. De rol bewaakt continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van services en vertaalt risico's en afhankelijkheden naar concrete beheersmaatregelen. De functie coördineert incident-, problem-, change- en request-processen in samenhang en levert periodieke service reviews en transparante rapportages over performance en compliance. Deze positie fungeert als schakel tussen business, demand en leveranciers en is cruciaal bij transities, greenfield-opbouw en sterk gereguleerde omgevingen.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarlijkse salaris doorgaans tussen €60.000 en €95.000, afhankelijk van verantwoordelijkheid, sector en ervaring. Voor interim werk en zzp opdrachten liggen uurtarieven vaak tussen €75 en €105 per uur, met uitzonderingen tot hoger bij schaarste en complexe programma's. Opdrachten overheid of opdrachten binnen vitale infrastructuur volgen vaak vaste raamtarieven of aanbestedingsregels; bekendheid met DAS en raamovereenkomsten versterkt positionering bij publieke opdrachten. Secundaire voorwaarden en mobiliteitskosten beïnvloeden de totale beloning bij detachering en consultancy.
Typische werkzaamheden
Ontwerpen en implementeren van service managementprocessen conform USM/ITIL en informatiebeveiligingskaders zoals ISO 27001. Opstellen, onderhandelen en monitoren van SLA's en OLA's en voeren van periodieke service- en leveranciersreviews. Sturen op incident-, problem- en change-management; analyseren van trends en initiëren van structurele verbeteringen. Rapporteren over beschikbaarheid, performance, risico's en compliance richting stakeholders en bestuur. Coördineren van multi-vendor ecosystemen, contractuele opvolging en escalatiemanagement bij verstoringen.
Hoe word je specialist
Start met een relevante hbo- of wo-opleiding en bouw minimaal vijf jaar ervaring op in service- of regierollen binnen IT-dienstverlening. Behaal certificeringen zoals ITIL/USM en aanvullende training in informatiebeveiliging (ISO 27001) en leveranciersmanagement om vakinhoudelijke betrouwbaarheid te tonen. Verwerf praktijkervaring in complexe, gereguleerde of greenfield-projecten en neem interim werk of zzp opdrachten aan om diversiteit aan cases en opdrachtgevers te verzamelen. Leer werken binnen aanbestedings- en raamwerkprocedures, inclusief DAS, ontwikkel bestuurlijke sensitiviteit en bewijs resultaat door meetbare serviceverbeteringen.