WOO en Klachtencoördinator

Functieomschrijving

De functie van WOO en Klachtencoördinator is gericht op het bieden van juridische ondersteuning en begeleiding binnen gemeentelijke organisaties. Een WOO-coördinator benadrukt transparantie en is verantwoordelijk voor het gebruik van de Wet open overheid (WOO) binnen de gemeente. Dit houdt in dat je als coördinator een centrale rol inneemt in het behandelen van klachten van burgers en organisaties, en dat je juridische vraagstukken pragmatisch en oplossingsgericht aanpakt. Je fungeert als aanspreekpunt en expert binnen je organisatie en adviseert over zaken die verband houden met het bestuursrecht. 

Typisch salaris

Voor een WOO en Klachtencoördinator kan het salaris variëren, afhankelijk van ervaring en het type overeenkomst. In de context van zzp opdrachten en interim werk binnen de overheid, ligt een gangbaar uurtarief tussen de € 80,- en € 100,-, exclusief BTW en eventuele reiskosten. Dit kan verschillen op basis van de projectcomplexiteit en de duur van de opdracht. Voor vaste contracten binnen een overheidsorganisatie kan een jaarsalaris tussen de € 50.000,- en € 70.000,- worden verwacht, afhankelijk van de functie en verantwoordelijkheden.

Veelvoorkomende taken

De taken van een WOO en Klachtencoördinator zijn veelzijdig en omvatten onder andere het coördineren van WOO-uitvragen, het optimaliseren van de klachtenafhandeling, en het geven van juridisch advies aan verschillende afdelingen binnen de gemeentelijke organisatie. Je hebt regelmatig overleg met interne en externe belanghebbenden en bent verantwoordelijk voor de zorgvuldige en tijdige afhandeling van klachten en juridische verzoeken. Eventueel voer je ook analyses uit op het gebied van klachten, in samenwerking met andere teams, om zo trends te identificeren en verbeteringen aan te dragen op basis van dat inzicht. Bij complexere juridische vraagstukken ben je ook de schakel tussen verschillende afdelingen en kun je verschillende communicatiestijlen hanteren om tot een oplossing te komen.

Hoe word je specialist in deze functie?

Om specialist te worden in het beroep van WOO en Klachtencoördinator, is het noodzakelijk om een juridische opleiding op minimaal hbo bachelor niveau te volgen. Daarnaast is het belangrijk om ervaring op te doen in de publieke sector, bij voorkeur in functies die te maken hebben met juridische advisering en projectmanagement. Het volgen van aanvullende cursussen en trainingen, bijvoorbeeld op het gebied van de Wet open overheid en klachtenprocedures, kan je kennis verdiepen en de basis leggen voor verdere groei. Deelname aan netwerken en professionele organisaties zoals DAS kan ook waardevol zijn om je netwerk uit te breiden en te leren van best practices in het veld.