1e lijn ICT-support medewerker

Opdrachtomschrijving

Voor Gemeente Veere in Domburg werk je binnen het team Informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering. Als eerste aanspreekpunt van de ICT-afdeling help je collega’s met vragen en problemen rond laptops, telefoons, werkplekken en applicaties. Gebruikers kunnen je telefonisch, fysiek of via het systeem benaderen.

Je registreert meldingen in het ticketsysteem, beoordeelt de urgentie en complexiteit en bepaalt of je een melding zelf oplost of doorzet naar de juiste beheerder. Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang en bewaakt dat doorgezette meldingen daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond. Standaardproblemen los je op aan de hand van procedures en afspraken. Terugkerende storingen signaleer je en geef je, voorzien van een analyse, door aan de tweede- of derdelijnssupport of systeembeheer.

Daarnaast ondersteun je bij het beheer van accounts, toegangsrechten, hardware, printers, scanners, plotter en audiovisuele apparatuur. Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en voert deze waar nodig uit in overleg met de tweede en derde lijn. Ook wissel je dagelijks back-uptapes, controleer je het back-upproces en leg je afwijkingen vast in een ticket. Je draagt bij aan de kennisbank en levert periodiek rapportages of controleverslagen aan.

Je bewaakt je eigen workload en stemt tijdig af wanneer de werkdruk of doorlooptijden daarom vragen. Je werkt mee in de reguliere bedrijfsvoering, neemt deel aan interne overleggen en draagt bij aan continuïteit, kennisborging en een goede samenwerking met interne stakeholders.

Gevraagd profiel

Je bent een zelfstandige 1e-lijns ICT-supportmedewerker die gebruikers praktisch en zorgvuldig helpt. Je hebt ervaring met het aannemen, registreren, beoordelen, oplossen en doorzetten van ICT-meldingen en weet hoe je gebruikers duidelijk informeert over de status van hun vraag.

Je werkt gestructureerd volgens procedures, bewaakt de kwaliteit en voortgang van de servicedesk en schakelt effectief met de tweede en derde lijn en systeembeheer. Je kunt je eigen werkzaamheden organiseren, terugkerende problemen analyseren en bijdragen aan kennisdeling en verbetering van de dienstverlening.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• De leverancier beschikt over een geldige G-rekening indien het detachering betreft (aan te tonen bij contractering)
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• De kandidaat dient gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg. De inschrijver bevestigt deze beschikbaarheid bij inschrijving. Inschrijvingen die niet aan deze eis voldoen worden uitgesloten van verdere deelname aan de procedure

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Doorzettingsvermogen
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Besluitvaardigheid