2e Lijns servicedeskmedewerker IT

Functieomschrijving

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van het Customer Service team binnen de Solution Werkplek. Je bent verantwoordelijk voor het adequaat registreren, afhandelen en oplossen van meldingen die binnenkomen via Topdesk. In deze rol werk je in een uitdagende en ambitieuze omgeving, waar jouw inbreng en nieuwe ideeën zeer gewaardeerd worden. Je zorgt voor een snelle reactietijd en continue verbetering van processen en systemen. Samen met je collega’s streef je naar optimale ondersteuning van interne eindgebruikers en zorg je voor een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken.

Profielomschrijving

Wij zoeken een proactieve en klantgerichte servicedeskmedewerker met ervaring in IT-ondersteuning. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om technische problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast ben je bekend met het gebruik van Topdesk en heb je ervaring met het ondersteunen van applicaties en devices. Je bent een teamspeler die goed kan schakelen met zowel collega's als externe partijen en beschikt over een leergierige instelling. Het vermogen om processen te verbeteren en nieuwe ideeën aan te dragen is een belangrijke vereiste.

Eisen

• • In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar relevante werkervaring met werken op een ICT servicedesk
• • Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT
• • Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems
• • Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie
• • ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd
• • In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM)
• • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• • In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden

Wensen

• • Werkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantie (30 punten)
• • Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vast (20 punten)
• • Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD- 101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 (20 punten)
• • In het bezit van een Havo diploma (30 punten)