Adviseur CRM

Korte omschrijving

Het programma Gebruiker Centraal wordt afgerond zodra er een centrale landingsplaats is voor alle activiteiten en instrumenten, overgedragen aan de beheerpartij.

De professional analyseert de CRM-behoefte en levert een onderbouwd selectieadvies voor een passend CRM-systeem.

Vervolgens wordt een implementatievoorbereiding opgeleverd en waar nodig gefaciliteerd voor de uitrol binnen het programma.

Doel is overzicht en inzicht in stakeholders, gebruikers en activiteiten voor betere sturing en effectievere communicatie.

De opdracht eindigt bij oplevering van het plan van aanpak, inventarisatierapport met advies en implementatievoorbereiding.

Toelichting op de eisen en de wensen (verplicht)

Let op. Het aanleveren van een toelichting op de eisen en de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet meenemen in de beoordeling.

Vereiste toelichting: beschrijf beknopt welke functionele en niet-functionele eisen er zijn voor het CRM (bijv. gebruikersbeheer, segmentatie, event- en communitytracking, integraties met bestaande systemen, privacy/AVG-eisen, schaalbaarheid en beheer), welke wensen en prioriteiten gelden per stakeholdercluster, en welke randvoorwaarden (budget, tijdspad, beheerorganisatie) van invloed zijn op de keuze en implementatie.

Voeg voorbeelden toe van kritieke gebruikersscenario’s en dataflows die het CRM moet ondersteunen, en benoem gewenste succescriteria voor selectie en implementatie (bijv. acceptatiegraad, integratie-uptime, doorlooptijd implementatie).

Rol van de professional

De professional werkt zelfstandig en is verantwoordelijk voor de analyse van CRM-behoeften, het opstellen van een selectieadvies en het voorbereiden van implementatie-activiteiten.

Er is periodieke (2-wekelijks) afstemming met de programmamanager; directe afstemming met opdrachtgeververtegenwoordigers alleen waar strikt noodzakelijk.

Opdracht en activiteiten

• Inventariseren van CRM-opties op basis van relevante aspecten en behoeften uit verschillende clusters.
• Interviewen van projectcollega’s en stakeholders om gebruikerswensen en procesbehoeften in kaart te brengen.
• Opstellen van een onderbouwd selectieadvies en oplegmemo met aanbevelingen voor opvolging.
• Faciliteren van een extra resultaatopdracht voor de implementatievoorbereiding van het gekozen CRM.
• Opleveren van plan van aanpak en rapportage met inventarisatie en advies.

Geleverde resultaten en oplevering

• Plan van aanpak voor selectie en implementatievoorbereiding.
• Rapportage met inventarisatie van CRM-systemen, inclusief interviews en een oplegmemo met advies.
• Implementatievoorbereiding en overdracht van aanbevelingen aan de beheerpartij.

Beoordeling en samenwerking

Er vindt tweewekelijks overleg plaats met de programmamanager voor voortgangsafstemming en bijsturing.

De opdracht wordt als afgerond beschouwd wanneer de deelresultaten zijn opgeleverd en overgedragen.

Specifieke kennis

Ervaring met inventarisatie en invoering van CRM in projecten met vergelijkbare netwerken en dynamiek is vereist. Kennis van CRM-lifecycle (keuze, implementatie, adoptie, beheer) en ervaring met stakeholdermanagement en dataprivacy (AVG) zijn noodzakelijk.

Gewenst profiel

• Sterke, zelfstandige adviseur met energie en daadkracht; kan snel de weg vinden in een dynamische omgeving met meerdere stakeholders.
• Aantoonbare ervaring met CRM-selectietrajecten en implementatievoorbereiding binnen vergelijkbare projecten.
• Vaardig in het voeren van interviews, opstellen van business- en functionele eisen en het vertalen naar selectiecriteria.
• Ervaring met data-integraties, evenementen- en communitymanagement binnen een CRM-context.
• Assertief, resultaatgericht en communicatief sterk; kan adviseren en waar nodig faciliteren zonder continu intensieve sturing.

Organisatie en locatie

Opdrachtgever: Stichting ICTU. Locatie: Den Haag. Functietitel: Adviseur CRM ICT.

Eisen

• De kandidaat toont aantoonbare ervaring aan met resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• Werkervaring met inventariseren en (begeleiden van) implementeren van een CRM.

Wensen

• Ervaring met CRM’s als gebruiker én als implementeerder (toon aan in motivatie en cv).
• Ervaring met de context van (kennis)community’s en hun leden en de wijze waarop dit binnen een CRM beheerd zou kunnen worden. Toon aan in motivatie en cv.

Competenties

• Zelfstandigheid en eigenaarschap.
• Assertiviteit.
• Stakeholdermanagement.
• Analytisch vermogen en adviesvaardigheden.
• Communicatieve vaardigheden.
• Plannen en organiseren.
• Resultaatgerichtheid.