Adviseur CRM

Programmacontext en samenvatting

Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en wordt beheerd door ICTU met als doel bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals rond overheidsdienstverlening en communicatie.

Het programma bestaat uit meerdere clusters (community’s, Direct Duidelijk, klantreizen, expertise en conferentie) en bedient een breed netwerk: circa 6.000 communityleden, tientallen hulpmiddelen en tienduizenden aanmeldingen voor uiteenlopende activiteiten.

De opdracht is een zelfstandig afgebakende adviesopdracht binnen het programma met eigen resultaten, acceptatiecriteria en een zelfstandig afrondingsmoment; de professional levert concreet meetbare resultaten zoals een plan van aanpak en een inventarisatierapport met selectieadvies.

Het programma wordt formeel afgerond zodra alle activiteiten en instrumenten een landingsplaats hebben, zijn overgedragen aan de beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge is verleend.

De rol van de professional is het analyseren van de CRM-behoefte, inventariseren van geschikte CRM-opties, ondersteunen van de keuze en faciliteren van de implementatievoorbereiding; de opdracht omvat interviews, rapportage en een oplegmemo met advies over opvolging.

Beoordeling en afstemming vinden plaats via (2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager, maandelijkse voortgangsrapportages en een eindbeoordeling bij oplevering; onvoorziene beleidswijzigingen kunnen de duur beïnvloeden en aanvullende implementatiewerkzaamheden vallen buiten deze opdracht.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring met vergelijkbare resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten; concrete referenties gewenst.
• Werkervaring met het inventariseren van CRM-behoeften en het begeleiden van CRM-implementaties (keuze, implementatie, gebruik en beheer).
• Vaardigheid om snel de weg te vinden in een dynamische omgeving met meerdere stakeholders; assertief, zelfstandig, energiek en resultaatgericht werken.
• Communicatief vaardig: ervaring met interviews, stakeholderanalyse en het opstellen van heldere rapportages en oplegmemoria.
• Wens 1: ervaring met CRM’s als gebruiker én als implementeerder — toon maximaal 5 projecten aan in motivatie en cv.
• Wens 2: ervaring met (kennis)community’s en het beheer van leden in een CRM-context — toon maximaal 5 projecten aan in motivatie en cv.
• Beschikbaarheid voor regelmatige afstemming (2-wekelijks) en het tijdig opleveren van het plan van aanpak, de inventarisatierapportage en het oplegmemo.
• Administratieve en contractuele voorwaarden: kennis van de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid (WKA) en het kunnen aantonen van G-rekening of kwartaal-accountantsverklaring indien vereist door de opdrachtgever.

Eisen

• •De kandidaat toont aantoonbare ervaring aan met vergelijkbare resultaatgerichte CRM-selectie- en adviesopdrachten.
• •De kandidaat heeft werkervaring met inventariseren en (begeleiden van) implementeren van een CRM.

Wensen

• Wens 1:Ervaring met CRM’s, als gebruiker én als implementeerder. Toon aan in motivatie en cv. Maximaal 5 projecten omschrijven.
• Wens 2:Ervaring met de context van (kennis)community’s en hun leden en de wijze waarop dit binnen een CRM beheerd zou kunnen worden. Toon aan in motivatie en cv.Maximaal 5 projecten omschrijven.
• Aanvullende informatie
• Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
• De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
• Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
• Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
• Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
• Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
• Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.