Adviseur dienstverlening

Samenvatting

Advies en begeleiding voor de ontwikkeling van toekomstbestendige dienstverlening voor de drie gemeenten en HLTsamen, gericht op zowel bestuurlijke besluitvorming als uitvoeringsorganisatie.

Voorbereiden, begeleiden en uitwerken van gesprekken met portefeuillehouders, colleges en gemeenteraden over ambities en gewenste kwaliteitsverbetering van de dienstverlening.

Specifieke voorbereiding van een gezamenlijke raadsbijeenkomst van de drie gemeenten met als doel een eenduidige bestuurlijke opdracht voor dienstverlening te realiseren.

Als lid van de projectgroep verkenning toekomstbestendige dienstverlening vertalen van uitkomsten naar heldere directie-, college- en raadsvoorstellen, inclusief het borgen van besluitvormingsprocessen.

Adviseren over slimmer organiseren van KCC-taken: samen met kwaliteitsadviseur en specialist dienstverlening voorstellen schrijven, afstemmen met teams en HR, en zorgen voor zorgvuldige besluitvorming en implementatie.

Verantwoordelijk voor het inwerken van een nieuwe vaste adviseur dienstverlening (start per 1 september): opzetten en uitvoeren van een gedegen inwerktraject zodat de nieuwe collega snel en effectief landt.

Vereist profiel

• HBO+ / WO-werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in gemeentelijke dienstverlening, organisatieadvies of verandertrajecten.
• Minimaal 3–5 jaar relevante werkervaring in adviesrollen binnen (lokale) overheid, bij voorkeur met ervaring in klantcontactcentra (KCC) en besluitvormingsprocessen richting college en raad.
• Sterke bestuurlijke sensitiviteit en stakeholdermanagement: ervaring met het voorbereiden en voeren van gesprekken met portefeuillehouders, colleges en gemeenteraden.
• Pragmatische en resultaatgerichte adviseur: ervaring met het schrijven van voorstellen, opstellen van raads- en collegevoorstellen en het begeleiden van besluitvorming.
• Ervaring met organisatie-, rooster- en procesoptimalisatie binnen klantgerichte teams; kan samenwerken met kwaliteitsadviseurs, specialisten en HR.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling; kan complexe inhoud helder vertalen voor bestuurlijke en operationele niveaus.
• Coachende en begeleidende houding: ervaring met inwerken en overdracht naar collega’s, gericht op kennisborging en duurzame inzetbaarheid.
• Analytisch, proactief, en draagvlak-gericht; beschikt over veranderkundige vaardigheden en een hands-on mentaliteit.
• Standplaats: Lisse; bereidheid tot samenwerking binnen de drie gemeenten en HLTsamen.

Eisen

• -Je hebt kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van toegevoegde waarde kunt zijn.
• -Organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt je gemakkelijk en verbindend in deze politiek-bestuurlijke omgeving.
• -Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten zodat je hier snel zelf de regie kan pakken.
• -Communicatief sterk: je bent zowel mondeling als schriftelijk overtuigend. Je schrijft heldere teksten en weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal
• Je bent vaardig met projectmatig werken en procesverbetering.