Allround medewerker klantcontactcentrum

Vacature: Allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) – ABG (Alphen-Chaam, Baarle-Nassau, Gilze-Rijen)

Als allround medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de drie gemeenten binnen de ABG-organisatie.
Je werkt aan de balie, beantwoordt telefoontjes en behandelt berichten via WhatsApp en social media.
Je verzorgt frontoffice-zaken zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels uit de BRP en Burgerlijke Stand.
Daarnaast verwerk je digitale aanvragen, verhuizingen en geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaak je termijnen voor afhandeling.
Je signaleert knelpunten en draagt actief bij aan procesverbetering, zodat inwoners zich welkom en gehoord voelen.

Vereist profiel

• Afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur richting Publiekszaken of Burgerzaken.
• Ruime kennis van en ervaring met het systeem iBurgerzaken.
• In het bezit van rijbewijs B vanwege werkzaamheden op drie verschillende locaties (o.a. Rijen).
• Klant- en oplossingsgerichte instelling: vriendelijk, servicegericht en snel tot de kern van de vraag.
• Stressbestendig en rustig onder druk, met het vermogen snel te schakelen tussen taken.
• Digitale vaardigheid en nauwkeurigheid bij administratieve afhandeling.
• Goede communicatieve vaardigheden en bereidheid om samen te werken binnen een dynamisch openbaar bestuur.

Eisen

• Kandidaat voldoet aan de in de functiebeschrijving genoemde opleidingseis. Dit moet blijken uit de CV.
• Om bij de gemeente te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht. Met uw inschrijving verklaart u zo spoedig mogelijk na gunning van de opdracht een nieuwe VOG (van de door u voorgestelde kandidaat) te uploaden in het digitaal dossier van de kandidaat in Flex West-Brabant. Het betreft een VOG met screeningsprofiel 11, 12, 13. Let op: Als binnen een termijn van 3 weken geen geldige VOG wordt geüpload, wordt de urenregistratie van de ingehuurde medewerker geblokkeerd en behouden wij ons het recht voor de opdracht per direct te beëindigen. De kosten zijn voor rekening van de leverancier/kandidaat.
• In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
• Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
• Het uurtarief van de kandidaat is niet hoger dan het maximum tarief. Dit tarief is inclusief de fee (2,5%), de reiskosten, kosten t.b.v. VOG aanvraag, evt. parkeerkosten en andere onkostenvergoedingen. Bent u hiermee akkoord?

Wensen

• Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties
• Kandidaat heeft recente werkervaring in een vergelijkbare functie. Dit moet blijken uit de CV.
• Kandidaat heeft ervaring met werken met (benoem systeem/applicatie/programma). Dit moet blijken uit het CV.
• Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
• Is kandidaat/bent u beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven?
• Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek.
• Kandidaat is resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek.
• Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek.