Communicatieadviseur

Opdrachtomschrijving

Voor Achmea werk je binnen de afdeling communicatie van CBPPI aan het verbeteren en professionaliseren van klantcommunicatie. Je maakt complexe informatie begrijpelijk, juist en klantgericht voor deelnemers, werkgevers en tussenpersonen. Daarbij werk je samen met communicatiecollega’s en inhoudsdeskundigen, juristen, productmanagers en proceseigenaren.

De opdracht heeft onder meer betrekking op het programma Wet toekomst pensioenen. Binnen dit programma vertaal je wijzigingen in pensioenregelingen naar duidelijke communicatie voor deelnemers. Je houdt daarbij rekening met de richtlijnen uit het communicatieplan en zorgt dat communicatie-uitingen voldoen aan wet- en regelgeving.

Je analyseert bestaande communicatie en klantprocessen om verbeterkansen en ontbrekende communicatie in kaart te brengen. Ook ontwikkel en herschrijf je communicatiemiddelen, vertaal je proceswijzigingen naar passende communicatie en stem je af met verschillende stakeholders. Zo draag je bij aan een consistente klantbeleving over alle communicatiekanalen heen.

Het beoogde resultaat is communicatie die deelnemers en andere doelgroepen helder informeert over wat er verandert, wat dit voor hen betekent en welke actie eventueel nodig is. Je bewaakt de kwaliteit en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren communicatieadviseur die advies en uitvoering met elkaar verbindt. Je denkt vanuit de klant, stelt kritische vragen en neemt eigenaarschap voor de kwaliteit en voortgang van je werk. Je weet ingewikkelde onderwerpen toegankelijk te maken voor verschillende doelgroepen en kunt communicatie binnen een klantreis analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen.

Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als communicatieadviseur en een afgeronde hbo- of wo-opleiding in communicatie, marketingcommunicatie of een vergelijkbare richting. Je hebt ervaring met het ontwikkelen van communicatieplannen, digitale communicatie en communicatiemiddelen. In je werkwijze combineer je analytisch vermogen met omgevingsbewustzijn en samenwerkingskracht. Je werkt zelfstandig, stemt zorgvuldig af met betrokken disciplines en werkt toe naar een gedragen communicatieresultaat.

Eisen

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als communicatieadviseur
• Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding in communicatie, marketingcommunicatie of een vergelijkbare richting

Competenties

• Je bent een ervaren communicatieprofessional die advies en uitvoering vanzelfsprekend met elkaar verbindt
• Je denkt vanuit de klant
• Je stelt kritische vragen
• Je neemt eigenaarschap voor de kwaliteit van de communicatie
• Je maakt ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk en toegankelijk voor verschillende doelgroepen
• Je overziet klantprocessen en herkent snel waar communicatie ontbreekt, niet meer aansluit of onvoldoende duidelijk is
• Je analyseert communicatie en zet jouw bevindingen om in concrete verbetervoorstellen
• Je begrijpt dat wet- en regelgeving, processen en verschillende belangen invloed hebben op klantcommunicatie
• Je toetst communicatie-uitingen zorgvuldig
• Je stemt tijdig af met juristen, inhoudsdeskundigen, productmanagers en proceseigenaren
• Je brengt mensen en inhoud bij elkaar
• Je weet stakeholders mee te nemen in jouw advies
• Je creëert duidelijkheid over het gezamenlijke communicatiedoel
• Je werkt toe naar een gedragen resultaat
• Je werkt zelfstandig
• Je neemt initiatief
• Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van jouw werkzaamheden