Coördinator Werkproces ISB

Opdrachtomschrijving

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) voert complexe, politiek gevoelige en tijdelijke herstelopdrachten uit voor burgers die door overheidsfalen zijn geraakt. Deze opdrachten vragen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst.

Project ISB richt zich op het opzetten en uitvoeren van de Individuele Schadebeoordeling binnen aanvullende schadeafhandeling, met als doel een zorgvuldig, juridisch houdbaar en praktisch uitvoerbaar behandelkader en een consistente, rechtvaardige beoordeling van individuele schades.

De Coördinator Werkproces toetst onafhankelijk schadeverzoeken, analyseert bewijsstukken, vraagt gericht nadere onderbouwing op, voert verhelderende gesprekken en legt bevindingen en besluiten navolgbaar vast, inclusief (concept) VSO’s of dossiers voor besluitvorming.

Daarnaast bewaakt de coördinator dossierportefeuilles, voortgang en termijnen, signaleert risico’s en knelpunten, draagt bij aan kwaliteitsborging en procesverbetering, en is vaktechnisch aanspreekpunt en functioneel leidinggevende voor behandelaren binnen het team.

De rol omvat ook het implementeren van proces- en wetswijzigingen, het informeren van medewerkers over actuele werkwijzen, en periodieke rapportage aan management. Inzet op vergelijkbare hersteltrajecten binnen BZB behoort tot de mogelijkheden.

Vereist profiel

Verplicht:

• Alleen Nederlandstalige CV’s; kandidaat moet native Nederlands spreken.
• Geen inzet van ZZP’ers mogelijk.
• Minimaal hbo-werk- en denkniveau (afgeronde hbo-opleiding of minimaal 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring op hbo-niveau).
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in het behandelen van schadeverzoeken en/of het uitvoeren van formele beoordelingen/herbeoordelingen van dossiers.
• Minimaal 2 maanden aantoonbare ervaring met organiseren, bewaken en verbeteren van werkprocessen.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met schriftelijke en/of mondelinge communicatie van inhoudelijke uitkomsten, besluiten of dossiers aan klanten/burgers.

Wensen (pré’s):

• Aantoonbare ervaring met toepassing van bestuursrechtelijke, fiscale en/of civielrechtelijke kaders rond schadevergoeding en causaliteit.
• Ervaring bij overheids- of maatschappelijke organisaties waar met tegengestelde belangen wordt omgegaan.
• Ervaring in een omgeving met nadruk op continu verbeteren en het omarmen van nieuwe werkwijzen (bijv. procesautomatisering, AI-ondersteuning).
• Ervaring binnen hersteltrajecten gerelateerd aan de kinderopvangtoeslag is een sterke pré.

Competenties en vaardigheden:

• Plannen en organiseren: bewaken van voortgang, termijnen en inzet van behandelaren.
• Oordeelsvorming: juridisch en inhoudelijk afgewogen besluiten en toetsing.
• Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: helder communiceren met burgers en stakeholders en zorgvuldig vastleggen van bevindingen.
• Accuraat werken en kwaliteitsgerichtheid: zorgen voor toetsbare en controleerbare dossiers.
• Functionele aansturing en samenwerking: schakel tussen behandelaren, teamleider en projectonderdelen.

Locatie en rol: Eindhoven (Noord‑Brabant) — Belastingdienst — Non‑ICT — Coördinator Werkproces ISB (admin/operationeel).

Wensen

• De mate waarin de aangeboden kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het toepassen van bestuursrechtelijke, fiscale en/of civielrechtelijke kaders in situaties rondom schadevergoeding en causaliteit.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken bij overheid- of maatschappelijke organisatie waarbij omgegaan moet worden met tegengestelde belangen.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken in omgeving waarin continue verbeteren centraal staat en waarin men bereid is nieuwe werkwijzen te omarmen.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken in omgeving waarin continue verbeteren centraal staat en waarin men bereid is nieuwe werkwijzen te omarmen.
• De mate waarin de aangeboden kandidaat ervaring heeft in het werken in omgeving waarin het herstel van de problemen met de kinderopvangtoeslag centraal stond.

Competenties

• Plannen en organiseren.
• Oordeelsvorming.
• Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Accuraat werken.