Coördinator Gebruikersondersteuning

Werkzaamheden

Als Coördinator Gebruikersondersteuning geef je samen met een collega richting aan het subteam van circa 15 medewerkers en draag je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing en kwaliteit van de dienstverlening.

Je zorgt dat de ICT-servicedesk, ICT-balies, on-site ondersteuning en vergaderzalen/AV continu en klantgericht functioneren en dat meldingen en verzoeken efficiënt worden afgehandeld.

Je bewaakt planning, capaciteit en KPI's, neemt regie bij verstoringen en complexe meldingen en initieert verbeteringen in processen en werkinstructies.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers, verdeelt werkzaamheden en stimuleert eigenaarschap en samenwerking tussen teams binnen de IT-organisatie.

Je werkt intensief samen met andere productgroepen, leveranciers en externe partijen om continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening te waarborgen.

Eisen en wensen

• Verbindende en daadkrachtige leidinggevende met aantoonbare ervaring in IT-servicemanagement (eerste- en tweedelijnsondersteuning).
• Ervaring met aansturing van operationele teams, capaciteitsplanning, KPI-bewaking en procesverbetering; coachend leiderschap en zichtbaarheid op de werkvloer.
• Praktische kennis van eindgebruikersapparatuur en werkplekcomponenten (laptops, desktops, monitoren, tablets, smartphones, randapparatuur) en ervaring met AV/vergadervoorzieningen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, klantgericht, stressbestendig en besluitvaardig bij incidenten en escalaties.
• Samenwerkingsgerichte houding richting interne stakeholders en leveranciers; ervaring met ITIL-achtige werkwijzen is een pré.

Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:

Opdrachtgever: Hoogheemraadschap van Rijnland, locatie Leiden en diverse locaties binnen het beheergebied (Zuid-Holland). De coördinator werkt samen met een collega-coördinator binnen Team Automatisering en rapporteert binnen deze organisatiecontext.

De raamcontractant wordt gevraagd kandidaten aan te dragen die direct inzetbaar zijn op locatie, ervaring hebben met zowel telefonische als on-site ondersteuning en goed kunnen schakelen met leveranciers en externe partijen.

Belangrijk is dat de kandidaat actief bijdraagt aan duurzaam verbeteren van processen, het verhogen van klanttevredenheid en het borgen van continuïteit van dienstverlening binnen een dynamische, publieke organisatie.

Functietitel: Coördinator Gebruikersondersteuning ICT — regio Leiden/Zuid-Holland; teamomvang circa 15 medewerkers; verantwoordelijkheden omvatten servicedesk, ICT-balies, on-site ondersteuning en AV/vergaderfaciliteiten.

Eisen

• Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:
• Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wensen

• Overige relevante informatie voor de raamcontractant met betrekking tot invulling van de opdracht:
• Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!