Customer Experience (CX) adviseur Storingen & Onderhoud SF
Enexis
Opdracht omschrijving
Als Customer Experience adviseur vertaal je concrete inzichten naar verbeteracties voor klanten die te maken krijgen met storingen en onderhoud.
Je zet klantbehoeften centraal en verbind deze met operationele, technische en wettelijke mogelijkheden.
Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, met name onderhoud en storingen, om innovatieve en klantgerichte oplossingen te ontwikkelen.
Met een fact-based aanpak ontwerp je klantreizen, stuur je implementatieadvies en begeleid je stakeholders richting betere klantbeleving tijdens uitvalmomenten.
Je draagt bij aan het proactief informeren en begeleiden van klanten tijdens de energietransitie, zodat zij beter voorbereid zijn op netcongestie en onderbrekingen.
Locatie: Den Bosch, Noord-Brabant — Organisatie: Enexis — Team: Customer Experience (CX), Vacature: CX adviseur Storingen & Onderhoud.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring (bij voorkeur 3+ jaar) in customer experience, klantgericht procesontwerp of vergelijkbare adviesrollen.
- Affiniteit met of ervaring in de energiemarkt, storingen en onderhoud; begrip van technische en wettelijke kaders is een pré.
- Sterke analytische en data-gedreven werkwijze: je maakt inzichten meetbaar en vertaalt ze naar concrete acties en KPI’s.
- Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden; je overtuigt en inspireert multidisciplinaire teams en management.
- Ervaring met het ontwerpen van klantreizen, workshops faciliteren en het opstellen van implementatie- en verbeterplannen.
- Proactieve, oplossingsgerichte houding, samenwerkingsgericht en klantgericht denken; goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Beschikbaarheid om te werken vanuit Den Bosch en regelmatig samen te werken met het onderhouds- en storingensteam.
Eisen
- Minimaal 3 jaar ervaring met Customer Experience-management.
- Affiniteit met de energiesector en gedragsverandering.
- Het opvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de procedure.
Competenties
- Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en communicatief sterk.
- Je weet mensen te overtuigen en veranderingen te realiseren.