Customer Journey Expert - Technical Integration Manager

Belangrijk

Deze opdracht is uitsluitend op basis van detachering beschikbaar. Freelancers (ZZP) zijn niet toegestaan. Als u zelfstandig ondernemer bent, is het mogelijk via detachering via ons aan deze opdracht te werken; neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Omschrijving

Als Technical Integration Manager help je klanten bij het integreren van onze PSP (Payment Service Provider) oplossing in hun online checkout.

Je werkt nauw samen met het sales team en biedt technische productkennis en ondersteuning tijdens het salesproces.

Je fungeert als vertrouwde adviseur voor zowel interne als externe stakeholders en draagt de technische verantwoordelijkheid voor de PSP-oplossing.

Je leidt technische gesprekken met klanten, helpt bij het oplossen van integratievraagstukken en neemt eigenaarschap van het onboarding‑traject.

Na Go‑Live monitor je de prestaties, stuur je verbeteringen aan op basis van klantfeedback en zorg je voor een soepele operatie.

Kernverantwoordelijkheden

• Leiden van technische integraties en implementaties van pre‑sales tot Go‑Live als primair technisch contact.
• Volledig eigenaar zijn van het klantonboardingtraject: planning, interne coördinatie en levering volgens verwachting.
• Samenwerken met Engineering en Product voor integraties, troubleshooting en het opstellen van documentatie.
• Verlenen van technische consultancy en fungeren als brug tussen technische en zakelijke teams.
• Monitoren van post‑Go‑Live prestaties, oplossen van incidenten en doorvoeren van continue verbeteringen.

Vereist profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met Payments in een technische/productrol en ondersteuning van externe klanten.
• Kennis van integraties met of ondersteuning van PSP’s, gateways of acquirers.
• Bekend met ten minste één moderne back‑end taal (Java, TypeScript/Node.js, C#/.NET of Go) en API‑design (REST, webhooks, OAuth).
• Goed begrip van hoe API’s werken en gedocumenteerd worden.
• Vermogen om volledige verantwoordelijkheid te nemen voor klantonboarding en support.
• Sterke communicatievaardigheden richting klanten en interne ING‑partijen.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden, leergierigheid en nieuwsgierigheid.
• Sterke klantgerichtheid en het vermogen technische teams te benaderen en aan te spreken.
• Kennis van het softwareontwikkelproces (SDLC).

Wensen (nice-to-haves)

• Enige ervaring met sales of accountmanagement.
• Bekendheid met kaartnetwerkconcepten (settlement, tokenization, disputes, transaction monitoring).
• Uitstekend vermogen om complexe oplossingen zowel aan technische als niet‑technische doelgroepen uit te leggen.

Informatie voor leveranciers

Maximaal uurtarief: €81.

Wanneer u een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben wij informatie nodig als contractpartij, onder andere met betrekking tot de Wet keten‑ en inlenersaansprakelijkheid (WKA). De WKA heeft als doel misbruik bij de afdracht van loonheffingen in de keten te voorkomen.

Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af via een geblokkeerde rekening (G‑rekening). Een gedeelte van het factuurbedrag wordt op die rekening gestort, waarmee loonheffingen en btw aan de Belastingdienst betaald kunnen worden. Het te storten percentage hangt af van uw SNA‑certificering (NEN‑4400‑1 of NEN‑4400‑2) en van de vestigingsplaats van uw bedrijf.

U kunt een G‑rekening aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G‑rekening kunt krijgen (met bewijs van de Belastingdienst), kunt u elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aanleveren, opgesteld door een gecertificeerd accountant (AA of RA). De kosten voor deze verklaring zijn voor uw eigen rekening.

Locatie en opdrachtgever

Locatie: Amsterdam, Noord‑Holland

Opdrachtgever: ING Bank N.V.

Functie: Customer Journey Expert - Technical Integration Manager ICT