Digital Support Medewerker

Voor onze eindklant Enexis — Digital Support Medewerker (Zwolle)

Samenvatting

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met digitale vragen en incidenten.
Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant daarnaast de on-site support desk in Zwolle.
Je lost incidenten en aanvragen op, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
Je ondersteunt bij IT-werkplekken (laptops, desktops, smartphones, randapparatuur) en beheert AV- en vergaderruimtevoorzieningen.
Je registreert en prioriteert tickets, controleert de CMDB, werkt met kennisbankartikelen en draagt bij aan documentatie en continue verbetering.
Je schakelt met leveranciers, coördineert werkzaamheden bij incidenten en neemt deel aan ad-hoc oplosteams bij projecten en verstoringen.

Vereist profiel

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting of aantoonbare werkervaring in IT-support.
• Ervaring op een servicedesk/on-site supportomgeving (bij voorkeur 1–3 jaar).
• Goede technische kennis van Windows-werkplekken, Office 365, mobiele besturingssystemen en randapparatuur.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Engels op functioneel niveau.
• Klantgericht, stressbestendig, probleemoplossend vermogen en een proactieve houding richting kennisdeling.
• Bereidheid om op locatie in Zwolle te werken en flexibel inzetbaar bij eventuele ad-hoc oproepen of projecten.
• ITIL-kennis of -certificering is een pré.

Eisen

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support /servicedesk (on-site en/of remote).
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
• Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.
• Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode (dit wordt na een half jaar pas gepland).
• 100% op kantoor aanwezigheid tijdens het inwerktraject.
• Kandidaat moet in de buurt van Zwolle wonen! Maximale reisafstand 30 minuten

Wensen

• Bij voorkeur 40 uur.

Competenties

• Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's.
• Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
• Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
• Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
• Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
• Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
• Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
• Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.
• Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren.
• Integriteit, autonomie en klantwaarde: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders.