Digital Support Medewerker

Functieomschrijving

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met Digital-vragen en -incidenten.

Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant daarnaast de on-site support desk in Zwolle.

Of het nu gaat om storingen, aanvragen of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Je diagnosticeert en lost technische problemen op, documenteert cases en schakelt waar nodig intern door naar specialisten.

Je draagt bij aan het verbeteren van de digitale werkplek binnen Enexis en bewaakt daarbij veiligheid en privacy.

Locatie: Zwolle, Overijssel — Werkgever: Enexis.

Vereist profiel

Een klantgerichte, technisch onderlegde ICT-supporter met ervaring in servicedeskwerk en de bereidheid tot on-site inzet in Zwolle.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; klantgericht, vriendelijk en geduldig.
• Oplossingsgericht, stressbestendig en nauwkeurig in het vastleggen van incidenten en oplossingen.
• Bereidheid tot wisselende diensten/on-site aanwezigheid en korte reistijden naar Zwolle.
• Kennis van en naleving van security- en privacyrichtlijnen is een pré.

Eisen

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support /servicedesk (on-site en/of remote).
• Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
• Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.
• Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
• Rijbewijs B óf je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.
• Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode - Dit wordt na een half jaar pas gepland. - Er zijn momenteel 10 medewerkers die dit draaien, dus je bent eens in de 2,5 maand aan de beurt. - Dit betekent dat je een week lang vanaf maandagmiddag 17:30 t/m de volgende ochtend 7:00 stand-by staat. - En vanaf vrijdagmiddag 17:30 t/m maandagochtend 7:00.

Competenties

• Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij collega's.
• Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
• Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
• Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
• Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
• Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
• Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
• Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.
• Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren.
• Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker én de veiligheidskaders.