Ervaren medewerker frontoffice

Functieomschrijving

BSOB zoekt een enthousiaste en ervaren frontofficemedewerker voor de belastingdienst in Oss en de Belastingsamenwerking Oost-Brabant.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor belastingplichtigen en andere relaties en behandelt vragen via telefoon en e-mail.

Je zorgt voor een professionele, klantgerichte afhandeling van uiteenlopende casussen en werkt volgens geldende werkprocessen en kwaliteitsnormen.

Tijdens de inwerkperiode werk je op kantoor; daarna is hybride werken mogelijk met maandag als vaste kantoordag en vaak één extra kantoordag.

De functie betreft een volledige werkweek van 5 dagen à 7,2 uur per dag.

Profiel

• Aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen en relevante wet- en regelgeving.
• Aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw en van het invorderingsproces.
• Algemene vaktechnische of administratief-technische kennis van gangbare processen en procedures.
• Aantoonbare ervaring met telefonische klantcontacten en servicegericht (mondeling en schriftelijk) handelen richting burgers en bedrijven.
• Vaardig in nauwkeurig en zorgvuldig werken en in het juist verwerken van gegevens.
• Minimaal werk- en denkniveau: mbo.
• Enthousiasme, klantgerichtheid en ervaring in een frontoffice- of administratieve omgeving.

Eisen

• De kandidaat heeft de afgelopen 12 maanden ervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.
• Kennis van het invorderingproces lokale belastingen - De kandidaat heeft aantoonbare kennis en ervaring (in de afgelopen 12 maanden) van het invorderingsproces van lokale belastingen, van de kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces. Dit blijkt uit de cv.
• Kennis van (het heffingsproces van) lokale belastingen - De kandidaat heeft kennis van de lokale belastingen en weet hoe het heffingsproces hiervan loopt. Daarnaast heeft de kandidaat kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en is bekend met het lezen van belastingverordeningen.

Wensen

• Werkervaring invorderproces - De kandidaat heeft de afgelopen 2 jaar werkervaring opgedaan op het gebied van het invorderproces van lokale belastingen. Dit blijkt uit het CV.
• Werkervaring telefonie - De kandidaat heeft de afgelopen 2 jaar ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer. Dit blijkt uit CV.
• Belastingapplicatie Gouw - De kandidaat heeft een jaar (in de afgelopen 3 jaar) werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw. Dit blijkt uit CV.
• Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria. -kennis die volgens CV aanwezig is -passend binnen team