Floorwalker / uitrol medewerker
Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Als Floorwalker / uitrol medewerker ondersteun je medewerkers tijdens de overgang naar de nieuwe Intune-gebaseerde Microsoft 365-werkplek binnen de regio Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt op de werkvloer bij migraties van laptops (Windows 11) en telefoons (BlackBerry naar iPhone/Intune). Je begeleidt gebruikers stap voor stap, controleert basisfunctionaliteiten zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen, en lost praktische problemen direct op of schakelt door naar de ServiceDesk. Je werkt binnen een landelijk uitrolteam onder regionale aansturing en stemt nauw af met werkplekbeheer, ServiceDesk en adoptie-/change-teams. Je registreert afwijkingen en learnings in de afgesproken tooling en vertegenwoordigt het project op een vriendelijke en professionele manier richting medewerkers en leidinggevenden.
De rol vraagt een praktische, klantgerichte aanpak: duidelijke uitleg geven in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen. Veiligheid, privacy en informatiebeveiliging staan centraal in je werkzaamheden. De functie is tijdelijk en vraagt snelle inzetbaarheid met een korte inwerkperiode; samenwerken in wisselende locaties en werktijden is onderdeel van het werk. Je werkt veelal vanuit de vaste locatie in Utrecht (Oog in Al), maar ondersteunt waar nodig op andere locaties binnen de regio.
VEREIST PROFIEL
- MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops en smartphones) bij grotere organisaties (bij voorkeur 1000+ medewerkers en bij voorkeur ervaring binnen de overheid).
- Praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) en iOS (iPhone) inclusief mobiele device-configuratie (Intune).
- Goede communicatieve vaardigheden: je legt technische informatie rustig en begrijpelijk uit, ook onder druk.
- Sterk probleemoplossend vermogen: snel inschatten van problemen en passende vervolgstappen nemen.
- Representatief, betrouwbaar en klantgericht: professioneel voorkomen en handelen op de werkvloer.
- Flexibel inzetbaar: bereid tot reizen binnen de regio, aanpassing van werktijden naar piekmomenten en werken op verschillende locaties.
- In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer (of aantoonbaar goede toegang tot vervoersmiddelen).
- Beschikbaarheid circa 36 uur per week (4x9 mogelijk) en snel inzetbaar met een korte inwerkperiode (inwerkperiode van circa twee weken kan plaatsvinden op nabije vestigingen in de regio).
Eisen
- Floorwalker
- Microsoft 365
- Microsoft Windows
- onedrive
- Sharepoint