Floorwalker / uitrol medewerker
Centraal Orgaan opvang asielzoekers - ICT
FUNCTIE OMSCHRIJVING
Als floorwalker / uitrol medewerker ondersteun je medewerkers tijdens de migratie naar de nieuwe Microsoft 365‑werkplek (Intune) op locatie in Regio Zuid‑Holland en Zeeland, standplaats Den Haag.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor praktische technische vragen en begeleidt medewerkers stap voor stap bij het migreren van laptop (Windows 11 / Intune) en telefoon (BlackBerry naar Intune op iPhone).
Je controleert basisfunctionaliteiten zoals inloggen, e‑mail, Teams, bestanden en printen, en registreert bijzonderheden, incidenten en lessons learned volgens de uitrolchecklists.
Je werkt in een regionaal uitrolteam en stemt af met Werkplekbeheer, ServiceDesk en het adoptie-/change team; je handelt escalaties en terugkerende problemen conform de afgesproken procedures.
Je vertegenwoordigt ICT professioneel op de werkvloer, bewaakt privacy en informatiebeveiliging en zorgt dat medewerkers veilig en met zo min mogelijk hinder verder kunnen werken.
VEREIST PROFIEL
- Opleiding en inzetbaarheid:
- MBO‑4 werk- en denkniveau.
- Snel inzetbaar: zeer korte inwerkperiode.
- 36 uur per week (4x9 mogelijk).
- Mobiliteit:
- In bezit van geldig rijbewijs B; eigen vervoer is vereist of aantoonbaar goed geregeld vervoer.
- Bereidheid om veelal binnen Regio Zuid‑Holland en Zeeland van locatie naar locatie te reizen.
- Flexibiliteit in werktijden (vroege starts, incidenteel later doorwerken bij piekmomenten).
- Ervaring en kennis:
- Ervaring met werkplek- of device‑migraties (laptops en smartphones) in grotere organisaties (1000+ medewerkers), bij voorkeur binnen overheidsorganisaties.
- Praktische kennis van Windows 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) en iOS (iPhone) inclusief mobiele device‑configuratie en Intune.
- Soft skills:
- Communicatief en klantgericht: kan technische informatie eenvoudig, rustig en geduldig uitleggen aan niet‑technische gebruikers.
- Probleemoplossend vermogen: snel analyseren en passende vervolgstappen nemen.
- Representatief, betrouwbaar en professioneel in houding en presentatie.
- Flexibel en aanpasbaar: werken op verschillende locaties en met uiteenlopende typen medewerkers.
- Overige verwachtingen:
- Werkt volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
- Registreert en rapporteert incidenten en terugkoppelt lessons learned aan het projectteam.
Eisen
- Floorwalker
- Microsoft 365
- Microsoft Windows
- onedrive
- Sharepoint