Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.

LET OP: Bereidheid tot reizen binnen Regio Gelderland, Brabant, Limburg

Omschrijving

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) voert een landelijke uitrol uit naar een moderne Microsoft365/Intune werkplek en zoekt tijdelijke floorwalkers/uitrolmedewerkers ter ondersteuning.

Als floorwalker ben je het eerste aanspreekpunt op de werkvloer tijdens de migratie van laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek en begeleid je medewerkers stap voor stap.

Je ondersteunt bij migraties naar Windows 11, zet telefoonprofielen om (BlackBerry naar Intune op iPhone), en controleert basisfunctionaliteiten zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen.

Je handelt technische vragen, signaleert terugkerende problemen en schakelt ServiceDesk/Werkplekbeheer via het ticketsysteem voor escalaties en structurele meldingen.

Daarnaast volg je uitrolscripts en checklists, registreer je incidenten en lessons learned en treed je als herkenbaar, vriendelijk en professioneel gezicht van het uitrolteam op richting medewerkers en leidinggevenden.

Vereist profiel

Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops en smartphones) binnen grotere organisaties (bij voorkeur 1000+ medewerkers en bij overheidsorganisaties).
Praktische kennis van Windows 11 en Microsoft 365 (in het bijzonder Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Kennis van iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie en ervaring met Intune-implementaties is een pré.
Servicegerichte houding, uitstekende communicatievaardigheden, vermogen om technische uitleg in begrijpelijke taal te geven aan niet-technische gebruikers.
Ervaring met werken volgens privacy-, veiligheids- en informatiebeveiligingsrichtlijnen en met het registreren van incidenten in afgesproken tooling.

Randvoorwaarden en mobiliteit

Bereidheid om tijdens de uitrol van locatie naar locatie te reizen binnen Regio Gelderland, Brabant en Limburg. In bezit van rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer; anders aantoonbaar goed gebruik maken van vervoersopties.

Flexibiliteit in werktijden naar piekmomenten van de uitrol (vroege starts, incidenteel later doorwerken). Tijdens de inwerkperiode zijn de standplaatsen Rijnstraat (Den Haag), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote; reistijd geldt als werktijd voor deze twee standplaatsen.

Context en samenwerking

Je werkt binnen een landelijk uitrolteam per regio en stemt nauw af met Werkplekbeheer/technische teams, ServiceDesk en het adoptie-/change-team. Je rapporteert aan de coördinator / deelprojectleider Werkplek 2.0.

Eisen

MBO 4 werk/denk niveau
Kandidaat moet in bezit zijn van Eigen Vervoer + Rijbewijs; Auto minimaal Cat. B.
36 uur per week waarbij 4x9 mogelijk is
Kandidaat moet snel inzetbaar zijn (er is een zeer geringe inwerkperiode)

Competenties

Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.
Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.

Floorwalker / Uitrol medewerker

Ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV)