Floorwalker/ uitrol medewerker
Ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV)
Functieomschrijving – Floorwalker / Uitrol medewerker ICT
Als floorwalker ondersteun je medewerkers tijdens de landelijke uitrol van de nieuwe Microsoft365/Intune-werkplek, waarbij je op locatie helpt bij migratie van laptop en telefoon.
Je begeleidt medewerkers stap voor stap bij het overstappen naar Windows 11 en het omzetten van telefoonprofielen (o.a. BlackBerry naar Intune op iPhone) en controleert basisfunctionaliteiten zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor praktische technische vragen, geeft uitleg in begrijpelijke taal één-op-één of in kleine groepen en signaleert terugkerende issues voor escalatie naar ServiceDesk of Werkplekbeheer.
Je werkt volgens uitrolscripts en checklists, registreert bijzonderheden en incidenten in de afgesproken tooling en levert lessons learned terug aan het projectteam om de uitrol te verbeteren.
Je bent het herkenbare, vriendelijke gezicht van het uitrolteam op de werkvloer en vertegenwoordigt ICT professioneel richting medewerkers en leidinggevenden, binnen de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.
LET OP: Bereidheid om vooral binnen de regio Gelderland, Brabant en Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol is vereist.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met basisgebruik en support van Windows (bij voorkeur Windows 10/11), Microsoft365 (Outlook, Teams) en mobieltjes/MDM-oplossingen (Intune gewenst).
- Goede communicatieve vaardigheden: je legt technische stappen eenvoudig uit, geduldig en klantgericht, zowel één-op-één als in kleine groepen.
- Servicegericht en stressbestendig: je behoudt overzicht tijdens piekmomenten en handelt praktisch bij incidenten.
- Basisvaardigheid met ticketing- en registratietools en het nauwkeurig bijhouden van checklists en rapportages.
- Samenwerkingsvermogen: werken in een landelijk uitrolteam en afstemmen met Werkplekbeheer, ServiceDesk en adoptie-/change teams.
- Flexibiliteit in werktijden: bereidheid tot vroege starts en incidenteel langer doorwerken tijdens piekmomenten van de uitrol.
- Mobiliteit: geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of aantoonbaar goed gebruik van alternatieve vervoersopties; bereidheid veel te reizen binnen Regio Gelderland, Brabant en Limburg.
- Integriteit en aandacht voor informatiebeveiliging en privacy bij omgang met klantgegevens en toegang tot systemen.
- Representatief en klantvriendelijk optreden richting medewerkers en leidinggevenden van het COA / Ministerie van Justitie en Veiligheid.
Eisen
- Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers en bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties).
- MBO 4 werk/denk niveau;
- 36 uur per week waarbij 4x8/ 1x4
- Kandidaat moet snel inzetbaar zijn (er is een zeer geringe inwerkperiode)
Competenties
- Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.
- Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
- Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
- Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.