Floorwalker / uitrol medewerker

Algemeen

• Het COA voert een transitie uit naar een moderne Microsoft365-werkplek; de Intune DevOps omgeving is operationeel klaar.
• Voor de uitrol wordt tijdelijk gezocht naar floorwalkers / uitrolmedewerkers die medewerkers op de werkvloer ondersteunen bij migratie van laptop en telefoon.
• De rol is het eerste aanspreekpunt voor praktische technische vragen en begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap naar de nieuwe Intune-werkplek.
• Je werkt in een landelijk uitrolteam per regio en stemt dagelijks af met werkplekbeheer, ServiceDesk en het adoptie-/change-team.
• Belangrijke werkzaamheden: migratie naar Windows 11/Intune, omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry → Intune op iPhone), controle basisfunctionaliteiten en registratie van incidenten.
• Locatie: vaste standplaats Utrecht (Oog in Al) met flexibiliteit voor ondersteuning op andere locaties; inwerkperiode van circa twee weken in de regio.

Vereist profiel

• Klantgerichte en duidelijke communicator in het Nederlands, met geduld en vermogen om technische uitleg in begrijpelijke taal te geven.
• Praktische kennis van Windows (bij voorkeur Windows 10/11), Office/Microsoft365, basiskennis van Intune en iOS-telefoons; ervaring met migraties is een pré.
• Ervaring met eerste-lijnsondersteuning of gebruikersbegeleiding; je kunt kleine groepen en één-op-één sessies begeleiden.
• Basis technische troubleshootingvaardigheden: inloggen, e-mail/Teams, bestandsbeheer en printen controleren en waar mogelijk oplossen.
• Nauwkeurig bij administratieve taken: werken met uitrolscripts, checklists en het registreren van bijzonderheden in tooling/ticketing.
• Bewustzijn van veiligheid, privacy en informatiebeveiliging en professioneel optreden richting medewerkers en leidinggevenden.
• Flexibel inzetbaar qua werktijden (vroege starts, incidenteel langer doorwerken) en bereidheid tot reizen binnen regio’s.
• In bezit van rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer of aantoonbaar toegang tot betrouwbare vervoersopties.
• Betrouwbaar, representatief en teamgericht; ervaring met rapporteren van lessons learned is een pré.

Eisen

• MBO 4 werk/denk niveau;
• 36 uur per week waarbij 4x8/ 1x4
• Kandidaat moet snel inzetbaar zijn (er is een zeer geringe inwerkperiode)
• Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers en bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties)

Competenties

• Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.
• Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
• Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
• Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.