Floorwalker/ uitrol medewerker
Ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV)
Samenvatting
Het COA voert een transitie naar een moderne Microsoft365/Intune werkplek en zoekt tijdelijke floorwalkers/uitrolmedewerkers ter ondersteuning van medewerkers tijdens de migratie van laptop en telefoon.
Als floorwalker ben je het eerste aanspreekpunt op de werkvloer en begeleid je niet-technische collega’s stap voor stap bij de overstap naar Windows 11 en Intune (o.a. migratie van BlackBerry naar iPhone).
Je controleert of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen), beantwoordt praktische technische vragen en signaleert terugkerende problemen voor escalatie naar ServiceDesk of Werkplekbeheer.
Je volgt uitrolscripts en checklists, registreert bijzonderheden en incidenten in de afgesproken tooling en draagt lessons learned terug aan het projectteam.
Je bent het herkenbare, vriendelijke gezicht van het uitrolteam, werkt volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging en werkt in teamverband binnen de regio’s (met nadruk op Regio Zuid-Holland en Zeeland).
Vereist profiel
- Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur ervaring in ICT-support, werkplekbeheer of uitrolprojecten.
- Basiskennis van Windows 10/11 en Microsoft365 (Outlook, Teams); ervaring met Intune/MDM is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden: helder en geduldig uitleggen aan niet-technische gebruikers, zowel één-op-één als in kleine groepen.
- Administratief nauwkeurig: werken met checklists, registreren in ticketing- en uitroltooling en terugkoppelen van incidenten.
- Bereidheid om te reizen binnen Regio Zuid-Holland en Zeeland, in bezit van rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer of aantoonbaar goede vervoersopties.
- Flexibiliteit in werktijden (vroege starts, incidenteel later doorwerken) en professioneel representatief gedrag.
- Bewustzijn van en handelen naar eisen op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.
Eisen
- MBO 4 werk/denk niveau;
- Kandidaat moet in bezit zijn van Eigen Vervoer + Rijbewijs; Auto minimaal Cat. B.
- 36 uur per week waarbij 4x8/ 1x4
- Kandidaat moet snel inzetbaar zijn (er is een zeer geringe inwerkperiode)
- Ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers en bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties)
Competenties
- Communicatief & klantgericht: kan technische informatie simpel en rustig uitleggen, blijft vriendelijk ook onder druk.
- Probleemoplossend vermogen: kan snel inschatten wat er aan de hand is en passende vervolgstappen nemen.
- Representatief en betrouwbaar: komt verzorgd en professioneel over.
- Flexibel: kan zich aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties.