Frontoffice medewerker Burgerzaken

Opdracht — Frontofficemedewerker Burgerzaken

• Ter ondersteuning van het team Burgerzaken/KCC in gemeente Brummen tijdelijk inzetbaar wegens ziekte en vakanties.
• Focus op baliewerkzaamheden: aanbieden van gastvrije en betrouwbare dienstverlening aan inwoners.
• Verwerken van erkenning ongeboren vrucht, aangifte geboorte, aangifte overlijden, en mutaties in de BRP.
• Registreren van huwelijk/geregistreerd partnerschap, verwerken van echtscheidingen en registreren van verhuizingen.
• Innemen en afhandelen van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen; verstrekken van uittreksels en afschriften.
• Schakelen tussen balie, telefoon en e-mail; werken met meerdere systemen tegelijk en zorgvuldig administratief verwerken van gegevens.

Vereist profiel

• Ervaring in Burgerzaken, KCC of vergelijkbare frontoffice/administratieve functies bij een gemeente is gewenst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en klantvriendelijke, professionele houding.
• Nauwkeurig, discreet en betrouwbaar in omgang met persoonsgegevens en administratieve processen.
• Flexibel en stressbestendig: snel kunnen schakelen tussen taken (balie, telefoon, e-mail) en omgaan met piekdrukte.
• Vaardig met gemeentelijke registratiesystemen en kantoorsoftware; administratieve vaardigheden en oog voor detail.
• Teamspeler die zelfstandig kan werken binnen bestaande processen, systemen en kaders van de gemeente Brummen.

Eisen

• Minimaal mbo‐niveau 4, afgerond in een relevante richting (bijvoorbeeld Publieke Dienstverlening, Administratie, Juridisch, of een vergelijkbaar domein).
• Aantoonbare werkervaring binnen het frontoffice‐taakveld Burgerzaken bij een gemeente.
• Beschikt over de mogelijkheid om eens per twee weken op maandagavond en eens per twee weken op donderdagavond te werken tot 19.45 uur.
• Aantoonbare beheersing van het volledige frontoffice‐taakveld Burgerzaken/KCC.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met het aannemen en verwerken van aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van erkenning ongeboren vrucht, aangifte geboorte en aangifte overlijden.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van BRP‐mutaties, verstrekken van uittreksels/afschriften en het verwerken van verhuizingen.
• Aantoonbare ervaring met Centric Burgerzaken binnen een gemeentelijke omgeving.

Competenties

• Klantgerichtheid – begrijpt de situatie van inwoners en handelt dienstverlenend.
• Nauwkeurigheid – essentieel bij het verwerken van officiële documenten en BRP‐mutaties.
• Communicatieve vaardigheden (mondeling) – helder, vriendelijk en professioneel contact aan balie en telefoon.
• Stressbestendigheid – blijft rustig en zorgvuldig tijdens piekmomenten.
• Samenwerken – schakelt soepel met collega’s binnen Burgerzaken en KCC.