Frontoffice Medewerker Burgerzaken

Werk van nu in historisch Hattem

Je werkt in het historische maar eigentijdse Hattem, waar moderne dienstverlening samengaat met lokale identiteit.
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan balie, telefoon en social media.
Je helpt inwoners met reisdocumenten, verhuizingen, uittreksels en andere burgerzaken en verwerkt aanvragen in iBurgerzaken.
De functie vereist nauwkeurigheid, klantgerichtheid en het vermogen om te schakelen in een dynamische werkomgeving.
Je levert een directe bijdrage aan maatwerk en verbinding voor bijna 13.000 inwoners en versterkt de dienstverlening van de gemeente.

Team en werkomgeving

Je maakt deel uit van Team Burgerzaken binnen de Keten Publieksdiensten, een compact team met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid.
Het team bestaat uit frontoffice- en backofficecollega’s die samenwerken om inwoners snel en correct te helpen.
De organisatie biedt ruimte voor initiatief, ontwikkeling en het inzetten van jouw talenten ten behoeve van de gemeentelijke dienstverlening.

Vereist profiel

• MBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur ervaring in frontoffice, publieksgerichte functies of gemeentelijke dienstverlening.
• Ervaring met klantcontact aan balie, telefoon en/of social media en een dienstverlenende werkhouding.
• Nauwkeurig, discreet en administratief vaardig; je verwerkt gegevens zorgvuldig in systemen zoals iBurgerzaken.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; je kunt informatie helder en vriendelijk verstrekken.
• Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht: je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht.
• Teamspeler met een proactieve houding en bereidheid tot (periodiek) aanvullend leren en werken volgens gemeentelijke procedures.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Aantoonbare werkervaring als ambtenaar van de Burgelijke Stand.
• Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verzoeken van notarissen.
• Een maximum uurtarief van € 70,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.

Wensen

• Aantoonbare werkervaring met PinkRoccade Burgerzaken (iBurgerzaken).
• Aantoonbare werkervaring met key2begraven.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker burgerzaken bij een gemeente.

Competenties

• Is dienstverlenend.
• Is klantvriendelijk.
• Heeft een open houding.
• Helpt burgers met een glimlach.
• Is nauwkeurig.
• Is stressbestendig.
• Werkt zorgvuldig, ook onder druk.
• Is flexibel.
• Kan met onverwachte situaties omgaan.
• Schakelt snel.
• Blijft kalm bij veranderingen.