Functioneel Beheerder CRM

Opdrachtomschrijving

Voor de Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Universiteit van Amsterdam (UvA) versterk je het CRM-productteam van de HvA. Dit team bouwt en beheert het centrale CRM-platform in eigen beheer op Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform. Het platform ondersteunt de processen Alumni, Relatiebeheer, de communicatiemodule en Contractonderwijs.

Het CRM wordt gebruikt door circa 250 gebruikers, verdeeld over ongeveer 100 gebruikersgroepen. De omgeving bevat ruim 200.000 contactpersonen en 10.000 organisaties. Jaarlijks worden ongeveer 1 miljoen nieuwsbrieven verstuurd. Het team werkt volgens Scrum en is verantwoordelijk voor ontwikkeling en beheer, documentatie, trainingen, support en toetsing op privacy en informatiebeveiliging.

Door meerdere geplande projecten, complexere gebruikersvragen en de behoefte aan extra begeleiding is versterking nodig aan de gebruikerskant van het platform. Je draait mee in het sprintritme en de scrumevents en voert zelfstandig proactieve taken uit binnen het functioneel beheer. Je ondersteunt gebruikers bij vragen over de CRM-omgeving en de communicatiemodule Customer Insights Journeys, behandelt binnenkomende vragen via de centrale mailbox of het Service Management-systeem en pakt terugkerende beheertaken op.

Daarnaast werk je mee aan het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen, verzorg je waar nodig basistrainingen en trainingen over de communicatiemodule en denk je mee over de ontwikkeling van nieuwe processen. Je test nieuwe functionaliteit voordat deze beschikbaar komt voor gebruikers. De opdracht wordt hybride uitgevoerd en loopt tot en met 28 februari 2027, met optie tot verlenging.

Gevraagd profiel

Je bent een Functioneel Beheerder CRM die zelfstandig aan de gebruikerskant van een CRM-platform kan werken. Je hebt ervaring met het ondersteunen en begeleiden van gebruikers, het uitvoeren van terugkerende beheertaken, het onboarden van gebruikersgroepen en het geven van trainingen. Ook kun je gebruikersvragen inhoudelijk oppakken en nieuwe functionaliteit zorgvuldig testen.

Je werkt prettig binnen een Scrumteam, neemt actief deel aan scrumevents en denkt mee over de ontwikkeling van nieuwe processen. Daarbij combineer je praktische ondersteuning met een proactieve werkwijze in het dagelijks beheer van de CRM-omgeving en de communicatiemodule.

Eisen

• Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365
• Affiniteit met e-mailmarketing of communicatiesoftware; ervaring met Customer Insights Journeys is een pré
• Je kunt zelfstandig werken op basis van bestaande documentatie, maar weet ook wanneer je het team betrekt
• Je schrijft helder en legt vast wat je doet, zodat kennis in het team blijft
• Je kunt goed uit de voeten met gebruikers die geen ICT-achtergrond hebben en vindt het leuk om ze verder te helpen
• Ervaring binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in het onderwijs
• Voldoende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift

Wensen

• Ervaring met Customer Insights Journeys is een pré

Competenties

• Je weet ook wanneer je het team betrekt
• Je schrijft helder en legt vast wat je doet, zodat kennis in het team blijft
• Je kunt goed uit de voeten met gebruikers die geen ICT-achtergrond hebben en vindt het leuk om ze verder te helpen