Functioneel Beheerder HvA – Amsterdam

Opdrachtomschrijving

De Hogeschool van Amsterdam zoekt een functioneel beheerder CRM voor 36 uur per week. Je wordt onderdeel van het productteam en richt je op de gebruikerskant van het CRM-platform en de communicatiemodule Customer Insights Journeys.

Je ondersteunt gebruikers bij vragen over de huidige CRM-omgeving en de communicatiemodule. Als een van de eerste aanspreekpunten behandel je vragen die binnenkomen via de centrale mailbox of het Service Management-systeem. Daarnaast pak je zelfstandig terugkerende en proactieve beheertaken op, zodat gebruikers goed worden geholpen en het team de dienstverlening kan voortzetten.

Je werkt mee aan het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen. Daarbij geef je waar nodig basistrainingen en trainingen over de communicatiemodule. Het team begeleidt gebruikers persoonlijk; jij draait hierin mee. Ook denk je mee over de ontwikkeling van nieuwe processen en test je nieuwe functionaliteit voordat deze beschikbaar komt voor gebruikers.

Je werkt volgens het sprintritme en neemt deel aan de scrumevents. Met jouw inzet kan het productteam de geplande werkzaamheden uitvoeren en de ondersteuning, begeleiding en verdere ontwikkeling van het platform goed organiseren.

Gevraagd profiel

De HvA zoekt een functioneel beheerder die zich prettig voelt op het snijvlak van gebruikers, beheer en ontwikkeling. Je bent zelfstandig in het oppakken van terugkerende beheertaken en werkt tegelijk samen binnen een productteam. Je hebt ervaring met het ondersteunen en begeleiden van gebruikers in een CRM-omgeving en met het beantwoorden van vragen over functionaliteit.

Je kunt gebruikers persoonlijk onboarden en trainen, waaronder in het gebruik van de communicatiemodule Customer Insights Journeys. Daarnaast ben je in staat om mee te denken over nieuwe processen en nieuwe functionaliteit zorgvuldig te testen. Je werkt mee in een sprintritme en bij scrumevents en weet je werkzaamheden af te stemmen op de dienstverlening en geplande werkzaamheden van het team.

Eisen

• Welke ervaring is gewenst?
• Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365
• Affiniteit met e-mailmarketing of communicatiesoftware, ervaring met Customer Insights Journeys is een pré
• Je kunt zelfstandig werken op basis van bestaande documentatie, maar weet ook wanneer je het team betrekt
• Je schrijft helder en legt vast wat je doet, zodat kennis in het team blijft
• Je kunt goed uit de voeten met gebruikers die geen ICT-achtergrond hebben, en vindt het leuk om ze verder te helpen
• Ervaring binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in het onderwijs
• Voldoende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift, omdat de gebruikersgroepen en het communicatiemateriaal Nederlandstalig zijn