Functioneel Beheerder SNOW en HelloID

Opdrachtomschrijving

Voor de Gemeente Maastricht werk je binnen het team Functioneel Advies en Ondersteuning aan het dagelijks beheer, de continuïteit en de optimalisatie van de applicaties SNOW en HelloID. De opdracht richt zich op de processen rondom de instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers en op het beheer van software, licenties en toegangsrechten.

Met HelloID ondersteun je het aanmaken, aanpassen en beëindigen van gebruikersaccounts en toegangsrechten op basis van personeelswijzigingen. SNOW biedt inzicht in software-inventarisatie, licentiegegevens en rapportages. Je vormt de verbindende schakel tussen gebruikers, ICT, HRM, leveranciers en andere betrokkenen. Daarbij werk je samen aan een betrouwbare inrichting en een goede aansluiting op de geldende afspraken en processen.

Je analyseert vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken, vertaalt gebruikerswensen naar functionele specificaties en draagt bij aan passende oplossingen. Ook coördineer je wijzigingen, updates en releases, inclusief impactanalyse, testen en communicatie. Je legt resultaten vast, verzorgt documentatie en instructies en ondersteunt gebruikers bij het werken met de applicaties.

Het beoogde resultaat is een stabiel en zorgvuldig beheerde informatievoorziening, waarin medewerkers tijdig over de juiste digitale middelen en toegangsrechten beschikken en de gemeente goed inzicht houdt in het gebruik en beheer van software en licenties. Je signaleert daarnaast mogelijkheden om processen, gegevenskwaliteit, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid te verbeteren.

Gevraagd profiel

Je bent een functioneel beheerder op hbo-werk- en -denkniveau met een relevante opleiding of ervaring in ICT, informatiemanagement of functioneel beheer. Je hebt ervaring met functioneel beheer of bent gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen. Je kunt gebruikerswensen en processen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen, werkt nauwkeurig en hebt oog voor gegevenskwaliteit, informatiebeveiliging en toegangsbeheer.

Je communiceert gemakkelijk met gebruikers, technische collega’s en leveranciers. Je neemt initiatief, houdt overzicht en organiseert wijzigingen zorgvuldig. Je bent klantgericht, analytisch en werkt graag samen. Kennis van of ervaring met SNOW, HelloID, software assetmanagement, licentiebeheer, identity- en accessmanagement of het automatiseren van in-, door- en uitstroomprocessen sluit goed aan bij deze opdracht.

Eisen

• Ervaring met functioneel beheer of bent gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen
• Kennis van of ervaring met functioneel beheer, bijvoorbeeld volgens BiSL, en met ITIL - processen
• Ervaring met SNOW, HelloID, software assetmanagement, licentiebeheer, identity- en accessmanagement (RBAC) of het automatiseren van in-, door- en uitstroomprocessen is een pré

Wensen

• Ervaring met SNOW, HelloID, software assetmanagement, licentiebeheer, identity- en accessmanagement (RBAC) of het automatiseren van in-, door- en uitstroomprocessen is een pré

Competenties

• Enthousiaste en gedreven
• De verbindende schakel tussen gebruikers, de ICT-afdeling, afdeling HRM en leveranciers
• Nauwkeurig
• Oog voor gegevenskwaliteit, informatiebeveiliging en toegangsbeheer
• Goed communiceren met zowel gebruikers als technische collega’s en leveranciers
• Initiatief
• Houd je overzicht
• Kan wijzigingen zorgvuldig organiseren
• Klantgericht
• Analytisch
• Een echte teamspeler